Polityka zwrotu kosztów

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy sprzedaży oraz zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym feradino.

Naszym celem jest zapewnienie przejrzystej i wygodnej procedury zwrotu, uwzględniającej zarówno ustawowe prawa konsumentów, jak i charakter oferowanych produktów meblowych.

feradino oferuje łączny okres 30 dni na zwrot produktów, obejmujący ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy okres dobrowolnego zwrotu.

Zasady ustawowego odstąpienia od umowy i dodatkowej usługi zwrotu są rozróżnione w niniejszym dokumencie.

Żadne postanowienie Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Konsument dokonujący zakupu w sklepie feradino ma co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin oblicza się od dnia następującego po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno lub produkt dostarczany jest w kilku partiach bądź częściach, termin oblicza się od dnia następującego po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Konsument nie ma obowiązku podawania przyczyny odstąpienia od umowy.

Prawo to obowiązuje niezależnie od dobrowolnej polityki zwrotów oferowanej przez feradino.

3. Dodatkowy okres dobrowolnego zwrotu — do 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy feradino umożliwia konsumentom dobrowolny zwrot produktów w łącznym okresie 30 dni kalendarzowych.

Dobrowolny okres liczony jest od dnia odbioru produktu przez Klienta.

W przypadku produktów dostarczanych w kilku częściach okres ten liczony jest od dnia odbioru ostatniej części dostawy.

Jeżeli ustawowy termin odstąpienia w konkretnym przypadku upływa później, pierwszeństwo mają prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

Dodatkowa usługa zwrotu obejmuje produkty kompletne, nieuszkodzone i utrzymane w stanie pozwalającym na ich dalszą sprzedaż, z uwzględnieniem możliwości zwykłego sprawdzenia towaru.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po zakończeniu ustawowego okresu koszty odesłania produktu z powodów niezwiązanych z jego jakością ponosi Klient.

Warunki dodatkowej usługi zwrotu nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani uprawnień wynikających z niezgodności towaru z umową.

4. Produkty objęte możliwością zwrotu

Polityka zwrotów obejmuje produkty oferowane w sklepie feradino, w szczególności:

  • Pergole ogrodowe.

  • Fotele obrotowe.

  • Łóżka dwuosobowe.

  • Leżaki ogrodowe.

  • Ławki ze schowkiem.

  • Ławki ogrodowe.

Nie stosujemy dodatkowych wyłączeń zwrotu wyłącznie ze względu na rozmiar lub wagę produktu.

Większe produkty mogą wymagać specjalnej organizacji transportu zwrotnego, jednak ich gabaryty nie stanowią samodzielnej podstawy do odmowy ustawowego odstąpienia od umowy.

5. Jak zgłosić zwrot produktu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z obsługą klienta feradino za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Adres e-mail: supportcenter@feradino.com

W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy podanie:

  • Numeru zamówienia.

  • Imienia i nazwiska Klienta.

  • Adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.

  • Nazwy produktu przeznaczonego do zwrotu.

  • Informacji, czy zwrot dotyczy całego zamówienia, czy wybranych produktów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy nie jest wymagane podawanie przyczyny zwrotu.

Oświadczenie może zostać sformułowane własnymi słowami, pod warunkiem że jednoznacznie wyraża wolę odstąpienia od umowy.

Klient może również skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Kontakt z obsługą klienta ułatwia otrzymanie etykiety zwrotnej i instrukcji transportu, ale nie stanowi warunku skutecznego złożenia oświadczenia o ustawowym odstąpieniu od umowy.

6. Potwierdzenie zgłoszenia i instrukcje zwrotu

Po otrzymaniu wiadomości feradino przekaże Klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.

W zależności od rodzaju produktu instrukcje mogą obejmować:

  • Adres właściwego punktu przyjmującego zwroty.

  • Informacje dotyczące etykiety zwrotnej.

  • Sposób przygotowania i zabezpieczenia produktu.

  • Ustalenie odbioru przesyłki przez przewoźnika.

  • Informacje o ewentualnych kosztach transportu w dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu.

Adres przyjęcia zwrotu jest wskazywany przez obsługę klienta.

Nie należy zakładać, że adres kontaktowy Sprzedawcy w Stanach Zjednoczonych jest jednocześnie adresem magazynu zwrotów.

W przypadku ustawowego odstąpienia Klient powinien otrzymać informacje umożliwiające terminowe wykonanie obowiązku odesłania towaru.

7. Koszty zwrotu w ustawowym okresie 14 dni

W ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy feradino dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty transportu zwrotnego.

Klient nie ponosi opłaty za standardowe odesłanie produktu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez sklep.

W zależności od rodzaju przesyłki feradino może udostępnić opłaconą etykietę zwrotną, kod zwrotu lub zorganizować odbiór przez przewoźnika.

Dotyczy to zarówno standardowych produktów, jak i mebli wymagających transportu większych paczek.

Nie naliczamy dodatkowych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych za skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia.

8. Koszty zwrotu w dodatkowym okresie 15–30 dni

W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu, lecz w granicach 30-dniowego okresu oferowanego przez feradino, bezpośredni koszt transportu zwrotnego z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu ponosi Klient.

Koszt zależy od rodzaju produktu, liczby paczek, ich wymiarów oraz sposobu transportu.

W przypadku większych produktów, takich jak pergole lub łóżka dwuosobowe, może być konieczne zorganizowanie specjalnego odbioru.

Przed zaakceptowaniem odpłatnej usługi transportowej Klient otrzyma informację o odpowiednim koszcie oraz sposobie jego rozliczenia.

Warunki i przewidywane koszty dobrowolnej usługi zwrotu produktów wielkogabarytowych powinny być udostępnione Klientowi przed zakupem, jeżeli są istotne dla decyzji o zakupie.

Nie pobieramy odrębnych opłat za rozpatrzenie wniosku o zwrot.

9. Zwrot produktów wielkogabarytowych

Produkty takie jak pergole ogrodowe, łóżka dwuosobowe i większe ławki mogą wymagać odbioru przez przewoźnika ze względu na ich wymiary, masę lub liczbę elementów.

feradino umożliwia zorganizowanie odbioru takich produktów z adresu Klienta.

W celu ustalenia transportu należy skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz rodzaj zwracanego mebla.

Przewoźnik może skontaktować się z Klientem telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS w celu uzgodnienia terminu odbioru.

W przypadku bezpłatnego zwrotu w ustawowym terminie koszty organizowanego odbioru pokrywa feradino.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po ustawowym terminie z powodów osobistych koszt transportu ponosi Klient, zgodnie z warunkami dodatkowej usługi.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, obowiązują odrębne zasady ochrony konsumenta.

10. Stan produktów zwracanych w ustawowym terminie

Konsument ma prawo zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie niezbędnym do jego sprawdzenia, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

W przypadku mebli może to obejmować otwarcie opakowania, ocenę materiałów, sprawdzenie wymiarów oraz ostrożne zapoznanie się z elementami i funkcjami produktu.

Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania oraz powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie na zasadach przewidzianych prawem.

Ewentualne zmniejszenie wartości jest oceniane indywidualnie i nie stanowi automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia ustawowego odstąpienia od umowy.

11. Stan produktów w dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu

W przypadku korzystania z dodatkowej możliwości zwrotu po ustawowym terminie produkty powinny być kompletne, czyste i nieuszkodzone.

Dopuszczalne jest zwykłe sprawdzenie właściwości produktu, które nie powoduje jego trwałego uszkodzenia lub istotnego pogorszenia stanu.

Produkty nie powinny posiadać śladów intensywnego użytkowania, trwałych zabrudzeń, uszkodzeń konstrukcyjnych ani innych zmian uniemożliwiających ich dalszą sprzedaż jako towarów w odpowiednim stanie.

Jeżeli produkt nie spełnia warunków dodatkowej usługi dobrowolnego zwrotu, feradino może odmówić przyjęcia zwrotu na zasadach tej usługi.

Nie wpływa to na prawa konsumenta wynikające z przepisów o niezgodności towaru z umową.

12. Opakowanie i zabezpieczenie produktów

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przynajmniej do czasu zakończenia okresu zwrotu.

W przypadku dużych mebli oryginalne kartony, przekładki i elementy ochronne mogą znacząco ułatwić bezpieczny transport.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.

W przypadku pergoli, łóżek i innych produktów składających się z wielu części zalecamy zabezpieczenie poszczególnych elementów przed wzajemnym przemieszczaniem się i zarysowaniem.

Jeżeli Klient potrzebuje pomocy w ustaleniu sposobu zapakowania produktu, może skontaktować się z obsługą feradino.

13. Zwrot produktów zmontowanych

Niektóre meble sprzedawane w feradino wymagają samodzielnego montażu.

Częściowe lub pełne zmontowanie produktu nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli montaż lub użytkowanie wykraczały poza czynności niezbędne do sprawdzenia produktu i spowodowały zmniejszenie jego wartości, zastosowanie mogą mieć odpowiednie przepisy dotyczące odpowiedzialności konsumenta.

W dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu produkt powinien spełniać warunki pozwalające na jego dalszą sprzedaż.

Przed demontażem i odesłaniem dużego mebla zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia odpowiedniego sposobu przygotowania przesyłki.

14. Zwrot pergoli ogrodowych

Ze względu na rozmiar i konstrukcję pergoli zwrot może wymagać zabezpieczenia wielu elementów oraz organizacji odbioru przez przewoźnika.

Przed przekazaniem produktu do transportu należy upewnić się, że wszystkie części konstrukcji, mocowania i akcesoria należące do zestawu zostały odpowiednio przygotowane.

Jeżeli pergola została zmontowana, sposób jej bezpiecznego demontażu i przygotowania do transportu powinien uwzględniać instrukcję danego modelu.

W ustawowym okresie odstąpienia samo rozpoczęcie montażu nie wyklucza prawa zwrotu.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po ustawowym terminie produkt musi spełniać warunki dodatkowej usługi.

15. Zwrot łóżek dwuosobowych i foteli obrotowych

Łóżka dwuosobowe mogą zawierać wiele oddzielnych elementów, takich jak części ramy, wsporniki i mocowania.

Przed zwrotem należy sprawdzić kompletność zestawu i odpowiednio zabezpieczyć elementy konstrukcyjne.

W przypadku foteli obrotowych szczególną uwagę należy zwrócić na ochronę podstawy, mechanizmu obrotowego, oparcia i podłokietników.

Nie należy wymuszać demontażu elementów, których rozłączenie mogłoby spowodować uszkodzenie produktu.

Jeżeli Klient ma wątpliwości dotyczące bezpiecznego przygotowania mebla do odesłania, obsługa feradino przekaże odpowiednie wskazówki.

16. Zwrot leżaków i ławek ogrodowych

Leżaki ogrodowe, ławki ze schowkiem oraz ławki ogrodowe powinny zostać przygotowane do transportu w sposób ograniczający ryzyko uszkodzenia ram, powierzchni i ruchomych mechanizmów.

W przypadku produktów składanych zalecamy ustawienie ich w bezpiecznej pozycji transportowej zgodnie z instrukcją.

Ławki ze schowkiem powinny zostać opróżnione z przedmiotów nienależących do zakupionego zestawu.

Jeżeli produkt był użytkowany na zewnątrz, jego stan zostanie oceniony zgodnie z rodzajem zwrotu oraz zasadami przewidzianymi dla ustawowego lub dodatkowego okresu.

17. Termin odesłania produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że feradino zobowiązało się do samodzielnego odbioru towaru.

Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

Jeżeli feradino organizuje odbiór, termin i sposób przekazania przesyłki są ustalane z Klientem.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po ustawowym terminie zgłoszenie powinno nastąpić w ramach oferowanego 30-dniowego okresu, a sposób i termin przekazania towaru są uzgadniane z obsługą klienta.

18. Kontrola otrzymanego zwrotu

Po otrzymaniu zwracanego produktu feradino przeprowadza jego weryfikację.

Standardowy czas wewnętrznej kontroli wynosi około jednego dnia roboczego.

Kontrola może obejmować zgodność zwróconego produktu z zamówieniem, kompletność zestawu oraz stan poszczególnych elementów, w zakresie odpowiednim do rodzaju zwrotu.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po ustawowym terminie sprawdzane jest również spełnienie warunków dodatkowej usługi.

Wewnętrzna procedura kontroli nie może przedłużać ustawowych terminów refundacji ani ograniczać uprawnień konsumenta.

19. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy feradino dokonuje zwrotu należnych płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru.

W przypadku dobrowolnego zwrotu po ustawowym terminie refundacja jest inicjowana zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych po otrzymaniu produktu i potwierdzeniu spełnienia warunków dodatkowej usługi.

Środki są zwracane co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas zakupu.

Szczegółowe zasady rozliczeń przedstawiono w dokumencie „Polityka refundacji”.

20. Zwrot części zamówienia

Klient może zgłosić chęć zwrotu wybranych produktów z zamówienia obejmującego kilka rzeczy.

W takim przypadku rozliczenie obejmuje produkty, których dotyczy skuteczne odstąpienie od umowy lub przyjęty dobrowolny zwrot.

Ewentualny zwrot pierwotnych kosztów dostawy jest ustalany zgodnie z zakresem odstąpienia, warunkami zawartej umowy i obowiązującymi przepisami.

Samo zmniejszenie wartości zatrzymanych produktów poniżej progu bezpłatnej dostawy nie powoduje automatycznego naliczenia nowej opłaty za wcześniej zrealizowany transport.

21. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo skorzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych.

W takich przypadkach standardowe warunki dobrowolnego zwrotu z powodów osobistych nie ograniczają praw konsumenta.

Jeżeli zachodzi konieczność odbioru wadliwego produktu w ramach realizacji ustawowych uprawnień, niezbędne koszty transportu ponosi feradino.

Dostępne rozwiązania zależą od charakteru niezgodności oraz przysługujących Klientowi praw.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Reklamacje i produkty uszkodzone”.

22. Wymiana produktów

feradino nie prowadzi standardowej bezpośredniej wymiany produktów wyłącznie z powodu zmiany osobistych preferencji Klienta.

Jeżeli Klient chce zamówić inny kolor, rozmiar lub model, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Nie ogranicza to ustawowego prawa do żądania wymiany produktu niezgodnego z umową.

Więcej informacji znajduje się w dokumencie „Wymiana produktów”.

23. Brak dodatkowych opłat manipulacyjnych

feradino nie pobiera odrębnych opłat administracyjnych za zgłoszenie zwrotu, jego obsługę ani wykonanie należnej refundacji.

W ustawowym okresie odstąpienia nie stosujemy standardowej opłaty za ponowne pakowanie lub przyjęcie zwrotu.

Ewentualna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości produktu może być oceniana wyłącznie na zasadach określonych prawem.

W dodatkowym okresie dobrowolnego zwrotu Klient ponosi koszty transportu zwrotnego z powodów osobistych zgodnie z wcześniej przedstawionymi warunkami tej usługi.

24. Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: feradino

Sprzedawca: Bonnie Duncan

Adres kontaktowy: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone

E-mail: supportcenter@feradino.com

Telefon: +1 (636) 696-0148

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).

W przypadku pytań dotyczących możliwości zwrotu, sposobu odesłania produktu lub organizacji odbioru większych mebli prosimy o kontakt z obsługą feradino.