1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania produktów zamawianych w sklepie internetowym feradino.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystych warunków dostawy oraz odpowiedniego zabezpieczenia mebli podczas transportu, niezależnie od ich rozmiaru i przeznaczenia.
Oferta feradino obejmuje między innymi pergole ogrodowe, fotele obrotowe, łóżka dwuosobowe, leżaki ogrodowe, ławki ze schowkiem i ławki ogrodowe.
Ze względu na różnorodność wymiarów oraz konstrukcji produktów poszczególne zamówienia mogą wymagać odmiennego sposobu przygotowania przesyłek.
2. Obszar realizacji dostaw
feradino realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski, z wyłączeniem lokalizacji wyspiarskich.
Nie realizujemy dostaw do innych krajów, skrytek pocztowych ani automatów paczkowych.
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres umożliwiający doręczenie produktów bezpośrednio do wskazanej lokalizacji.
Adres powinien zawierać imię i nazwisko odbiorcy, nazwę ulicy, numer budynku i lokalu, kod pocztowy, miejscowość oraz aktualny numer telefonu.
W przypadku produktów o większych wymiarach zalecamy upewnienie się, że wskazana lokalizacja umożliwia odbiór przesyłki o określonych gabarytach.
3. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu potwierdzenia płatności.
W tym okresie zamówione produkty są kompletowane, sprawdzane i odpowiednio zabezpieczane przed przekazaniem przewoźnikowi.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
W przypadku produktów wymagających transportu w kilku paczkach przygotowanie obejmuje również odpowiednie oznaczenie poszczególnych części zamówienia.
Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje informację o wysyłce oraz dane umożliwiające śledzenie dostawy.
4. Przewidywany czas dostawy
Przewidywany czas transportu po nadaniu przesyłki wynosi od 8 do 15 dni roboczych.
Łączny orientacyjny czas realizacji zamówienia, obejmujący przygotowanie i transport, wynosi zazwyczaj od 9 do 18 dni roboczych.
Podane terminy są szacunkowe i mogą zależeć od przebiegu transportu, warunków doręczenia oraz okoliczności związanych z pracą przewoźnika.
Jeżeli pojawią się okoliczności mogące istotnie wpłynąć na realizację zamówienia, feradino podejmie działania mające na celu ustalenie statusu przesyłki i poinformowanie Klienta o dalszym postępowaniu.
Przewidywane terminy dostawy nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niedostarczenia produktu w terminie wynikającym z umowy i obowiązujących przepisów.
5. Koszty dostawy
feradino stosuje jednolite zasady naliczania kosztów dostawy dla produktów dostępnych w sklepie.
Koszt transportu zależy od wartości zamówionych produktów:
-
Zamówienia o wartości produktów poniżej 712,04 zł — koszt dostawy wynosi 37,37 zł.
-
Zamówienia o wartości produktów od 712,04 zł — dostawa jest bezpłatna.
Wartość uprawniająca do bezpłatnej dostawy jest obliczana na podstawie łącznej wartości produktów przed doliczeniem kosztu transportu.
Zasady te obowiązują zarówno dla standardowych przesyłek, jak i większych produktów, takich jak pergole ogrodowe, łóżka dwuosobowe oraz ławki ogrodowe.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za transport produktów wielkogabarytowych w ramach standardowej usługi dostawy.
Całkowity koszt zamówienia jest przedstawiany przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.
Podatki i opłaty importowe należne w związku ze sprzedażą i dostarczeniem zamówienia są uwzględniane w cenach produktów zgodnie z właściwymi przepisami. Klient nie jest zobowiązany do uiszczania nieujawnionych opłat celnych lub podatkowych przy odbiorze.
6. Przewoźnicy i sposób realizacji transportu
feradino korzysta z usług następujących firm transportowych:
-
DHL.
-
UPS.
-
FedEx.
Wybór przewoźnika zależy od rodzaju zamówionego produktu, wymiarów przesyłki oraz dostępnych możliwości transportowych.
Meble są wysyłane w odpowiednio przygotowanych opakowaniach, których zadaniem jest ograniczenie ryzyka uszkodzeń podczas przewozu.
Produkty wielkogabarytowe mogą zostać podzielone na mniejsze paczki, jeżeli pozwala na to ich konstrukcja.
Wszystkie przesyłki muszą spełniać odpowiednie ograniczenia dotyczące wymiarów i masy przewidziane przez wybranego przewoźnika.
Jeżeli określony produkt nie może zostać bezpiecznie obsłużony standardową usługą kurierską, feradino powinno uzgodnić odpowiedni sposób dostawy przed realizacją zamówienia, bez naliczania Klientowi nieujawnionych kosztów.
7. Dostawa pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe należą do produktów wymagających szczególnego przygotowania transportowego ze względu na wymiary i liczbę elementów konstrukcyjnych.
W zależności od modelu zestaw może obejmować oddzielnie zapakowane profile, elementy mocujące, części zadaszenia oraz akcesoria montażowe.
Poszczególne paczki mogą być transportowane oddzielnie i nie zawsze zostaną doręczone tego samego dnia.
Klient powinien sprawdzić liczbę otrzymanych paczek oraz porównać zawartość z dokumentacją produktu przed rozpoczęciem montażu.
W przypadku braku jednej z przesyłek zalecamy sprawdzenie wszystkich udostępnionych numerów śledzenia.
8. Dostawa łóżek dwuosobowych i foteli obrotowych
Łóżka dwuosobowe mogą być dostarczane w kilku opakowaniach zawierających osobne elementy ramy, podpory, części konstrukcyjne i akcesoria montażowe.
Fotele obrotowe mogą być dostarczane w stanie niezmontowanym, zgodnie ze specyfikacją danego modelu.
Po otrzymaniu przesyłki należy sprawdzić, czy opakowanie zawiera wszystkie elementy przewidziane dla zakupionego produktu.
Zalecamy również upewnienie się przed zakupem, że wymiary opakowań umożliwiają ich przemieszczenie przez drzwi, korytarze, klatki schodowe i windy.
9. Dostawa leżaków i ławek ogrodowych
Leżaki ogrodowe, ławki ze schowkiem i ławki ogrodowe są pakowane z uwzględnieniem rodzaju materiałów oraz sposobu konstrukcji.
W przypadku modeli składanych lub wymagających montażu elementy mogą zostać odpowiednio rozdzielone i zabezpieczone.
Przy odbiorze warto zwrócić uwagę na stan stelaży, paneli, powierzchni siedzisk oraz mechanizmów regulacji lub otwierania schowków.
Jeżeli produkt jest dostarczany w kilku częściach, należy upewnić się, że wszystkie przewidziane paczki zostały doręczone.
10. Śledzenie przesyłek
Po wysłaniu zamówienia feradino przekazuje Klientowi informacje umożliwiające śledzenie jego realizacji.
W zależności od przewoźnika informacje te mogą obejmować numer przesyłki i odnośnik do systemu śledzenia.
Klient może sprawdzać aktualizacje statusu transportu w systemie właściwego przewoźnika.
W przypadku zamówień wielopaczkowych poszczególne przesyłki mogą posiadać oddzielne numery śledzenia.
Jeżeli status nie zmienia się przez dłuższy czas albo pojawi się informacja o problemie z doręczeniem, Klient może skontaktować się z feradino w celu wyjaśnienia sytuacji.
11. Umawianie terminu doręczenia
W przypadku większych mebli przewoźnik może skontaktować się z Klientem telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS przed planowanym doręczeniem.
Kontakt może dotyczyć ustalenia dogodnego terminu odbioru i potwierdzenia możliwości dostarczenia przesyłki.
Klient powinien zapewnić obecność własną lub upoważnionej osoby w uzgodnionym terminie, jeżeli doręczenie wymaga osobistego odbioru.
Zalecamy podanie aktualnego numeru telefonu, aby przewoźnik mógł skontaktować się z odbiorcą w razie potrzeby.
12. Miejsce dostarczenia produktów
Przesyłki są dostarczane pod adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
W przypadku większych produktów dostawa może być realizowana do uzgodnionego, bezpiecznie dostępnego miejsca pod wskazanym adresem, zgodnie z możliwościami przewoźnika.
feradino nie oferuje odrębnej usługi wnoszenia mebli do pomieszczeń mieszkalnych.
Nie zapewniamy również usługi ustawiania ani montażu produktów w miejscu użytkowania.
Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary drzwi, przejść, korytarzy, schodów i wind, które mogą mieć znaczenie dla dalszego przemieszczania mebli.
Jeżeli doręczenie do preferowanego miejsca nie jest technicznie możliwe, sposób przekazania przesyłki należy uzgodnić z przewoźnikiem oraz obsługą feradino.
13. Montaż produktów
feradino nie świadczy usług montażowych.
Produkty wymagające samodzielnego złożenia są dostarczane wraz z instrukcjami odpowiednimi dla danego modelu.
Klient powinien zapoznać się z dokumentacją przed rozpoczęciem prac.
W przypadku pergoli ogrodowych szczególnie ważne jest odpowiednie przygotowanie podłoża i wykonanie mocowań zgodnie z instrukcją.
Przy montażu foteli, łóżek, leżaków i ławek należy stosować właściwe elementy łączące oraz przestrzegać wskazówek dotyczących bezpiecznego użytkowania.
Jeżeli instrukcja jest niekompletna, nieczytelna lub nie została dostarczona, prosimy o kontakt z obsługą klienta.
14. Opakowania transportowe i materiały zabezpieczające
W celu ochrony produktów podczas przewozu feradino wykorzystuje odpowiednie materiały opakowaniowe i zabezpieczające.
W przypadku większych elementów mogą być stosowane kartony wzmacniane, przekładki ochronne, elementy amortyzujące lub inne rozwiązania odpowiednie do rodzaju przesyłki.
Jeżeli podczas transportu wykorzystano palety lub dodatkowe materiały transportowe, ich odbiór może zostać zorganizowany zgodnie z ustaleniami z przewoźnikiem.
Zalecamy zachowanie opakowań przynajmniej do czasu sprawdzenia kompletności i stanu produktów.
Oryginalne opakowanie może ułatwić ewentualny transport zwrotny, lecz jego brak nie pozbawia konsumenta ustawowych praw.
15. Zmiana adresu dostawy
Klient może zgłosić prośbę o zmianę adresu dostawy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze nadana i status realizacji pozwala na zmianę.
W celu zmiany adresu należy skontaktować się z obsługą feradino, podając numer zamówienia oraz prawidłowe dane do dostawy.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa ze względu na ograniczenia techniczne i operacyjne przewoźnika.
W przypadku chęci rezygnacji z zakupu zastosowanie mają odpowiednie prawa konsumenta.
Szczegółowe informacje dotyczące anulowania i modyfikowania zamówień znajdują się w dokumencie „Anulowanie zamówienia”.
16. Nieudane doręczenie i nieobecność odbiorcy
Jeżeli doręczenie nie będzie możliwe z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu lub innych trudności, przewoźnik może podjąć kolejną próbę dostarczenia przesyłki.
W zależności od zasad przewoźnika przesyłka może również zostać skierowana do dalszej obsługi albo zwrócona do nadawcy.
Jeżeli zamówienie wróci do feradino, obsługa klienta skontaktuje się z kupującym w celu ustalenia przyczyny i uzgodnienia dalszego rozwiązania.
W zależności od okoliczności może to obejmować ponowną organizację dostawy, anulowanie zamówienia za zgodą stron lub odpowiednie rozliczenie należności.
Każda sytuacja jest rozpatrywana z uwzględnieniem jej przyczyn oraz obowiązujących praw konsumenta.
17. Opóźnienia i problemy transportowe
Jeżeli przesyłka nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, Klient może skontaktować się z feradino w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.
Sprzedawca podejmie działania w celu wyjaśnienia problemu z właściwym przewoźnikiem.
Jeżeli dostawa nie nastąpi w terminie uzgodnionym w umowie, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych prawem, w tym w odpowiednich przypadkach wyznaczyć dodatkowy termin dostarczenia towaru, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy.
W przypadkach przewidzianych przepisami odstąpienie może być możliwe bez wyznaczania dodatkowego terminu.
Opóźnienia po stronie przewoźnika nie wyłączają odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie umowy.
18. Odbiór i sprawdzenie przesyłki
Podczas odbioru zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz liczby dostarczonych paczek.
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania warto wykonać zdjęcia i, jeśli to możliwe, poprosić przewoźnika o odnotowanie problemu.
Po rozpakowaniu produktu zalecamy sprawdzenie kompletności zestawu i porównanie zawartości z instrukcją montażu.
Jeżeli Klient zauważy uszkodzenie, brakujące elementy lub inną niezgodność, powinien skontaktować się z obsługą feradino.
Zalecamy zgłoszenie problemu możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru, aby ułatwić ustalenie okoliczności transportu.
Termin ten jest wyłącznie zaleceniem organizacyjnym i nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Odbiór i kontrola przesyłki”.
19. Odpowiedzialność za przesyłkę podczas transportu
feradino odpowiada za prawidłowe dostarczenie towarów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku wysyłki organizowanej przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru co do zasady przechodzi na konsumenta dopiero w chwili objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Wyjątki wynikające z przepisów prawa mogą mieć zastosowanie, jeżeli konsument samodzielnie wybiera przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował.
Uszkodzenie powstałe podczas transportu organizowanego przez feradino nie pozbawia Klienta prawa do zgłoszenia reklamacji.
W przypadku problemów z dostawą Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i realizacji obowiązków wynikających z umowy.
20. Kontakt w sprawie dostawy
W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, śledzenia przesyłki, terminu doręczenia lub problemów transportowych można skontaktować się z obsługą klienta.
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Adres: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
E-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).