1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym feradino, w szczególności towarów uszkodzonych, wadliwych, niekompletnych lub niezgodnych z umową.
feradino oferuje meble do wnętrz oraz wyposażenie ogrodów i tarasów, w tym pergole ogrodowe, fotele obrotowe, łóżka dwuosobowe, leżaki ogrodowe, ławki ze schowkiem i ławki ogrodowe.
Ze względu na charakter tych produktów reklamacje mogą dotyczyć zarówno uszkodzeń powstałych podczas transportu, jak i niezgodności konstrukcyjnych, wad materiałowych, problemów z mechanizmami oraz brakujących elementów zestawu.
feradino rozpatruje reklamacje z poszanowaniem praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
feradino odpowiada wobec konsumenta za dostarczenie produktu zgodnego z zawartą umową.
Towar powinien odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, funkcjonalności oraz innym właściwościom uzgodnionym podczas zakupu.
Powinien również nadawać się do zwykłych celów, do których wykorzystuje się produkty tego rodzaju, z uwzględnieniem właściwych przepisów oraz uzasadnionych oczekiwań konsumenta.
Odpowiedzialność Sprzedawcy obejmuje brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym prawem.
Co do zasady okres odpowiedzialności za ujawnioną niezgodność wynosi dwa lata od dostarczenia towaru, z uwzględnieniem wyjątków oraz zasad wynikających z obowiązujących przepisów.
Prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów feradino.
3. Rodzaje problemów podlegających reklamacji
Reklamacja może dotyczyć między innymi następujących sytuacji:
-
Produkt został dostarczony z uszkodzeniami mechanicznymi.
-
Element konstrukcyjny jest pęknięty, zdeformowany lub niestabilny.
-
Materiały lub parametry produktu nie odpowiadają uzgodnionej specyfikacji.
-
Mechanizm regulacji lub obracania nie działa prawidłowo.
-
W zestawie brakuje elementów niezbędnych do prawidłowego montażu.
-
Dostarczono inny model, rozmiar lub kolor niż zamówiony.
-
Produkt wykazuje wadę wpływającą na jego funkcjonalność lub bezpieczeństwo.
-
Instrukcja montażu zawiera błędy powodujące nieprawidłowy montaż produktu.
Powyższa lista ma charakter przykładowy i nie ogranicza prawa do zgłaszania innych niezgodności.
Każde zgłoszenie jest oceniane z uwzględnieniem właściwości konkretnego produktu oraz obowiązujących praw konsumenta.
4. Reklamacje dotyczące pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe składają się z elementów konstrukcyjnych, których prawidłowy stan ma znaczenie dla stabilności i bezpieczeństwa użytkowania.
Reklamacja może dotyczyć między innymi uszkodzonych profili, nieprawidłowych otworów montażowych, zdeformowanych połączeń, wadliwych elementów zadaszenia lub niezgodnych wymiarów.
Jeżeli podczas rozpakowywania albo montażu zostanie stwierdzone uszkodzenie elementu nośnego, zalecamy wstrzymanie montażu do czasu wyjaśnienia problemu.
Nie należy samodzielnie prostować, spawać ani modyfikować uszkodzonych części konstrukcyjnych w sposób, który mógłby pogłębić uszkodzenie lub stworzyć zagrożenie.
Jeżeli wada wynika z niezgodności produktu z umową, Klient może korzystać z przysługujących mu uprawnień reklamacyjnych.
5. Reklamacje dotyczące foteli obrotowych
W przypadku foteli obrotowych reklamacja może dotyczyć uszkodzenia podstawy, siedziska, oparcia, podłokietników lub mechanizmu obrotowego.
Podstawą zgłoszenia może być również nieprawidłowa stabilność, wadliwe połączenie elementów albo brak zgodności produktu z uzgodnionymi parametrami.
Jeżeli mechanizm fotela działa w sposób nieprawidłowy i może powodować zagrożenie, zalecamy zaprzestanie użytkowania do czasu wyjaśnienia problemu.
W zależności od charakteru niezgodności możliwe jest zastosowanie odpowiedniej naprawy, wymiany części lub innego rozwiązania przewidzianego prawem.
6. Reklamacje dotyczące łóżek dwuosobowych
Łóżka dwuosobowe mogą składać się z kilku oddzielnych części, w tym elementów ramy, wsporników, listew i mocowań.
Reklamacja może dotyczyć niezgodnych wymiarów, uszkodzonych elementów konstrukcyjnych, nieprawidłowo wykonanych połączeń lub innych problemów wpływających na możliwość prawidłowego użytkowania łóżka.
Jeżeli wada ujawni się podczas montażu zgodnego z instrukcją, Klient może zgłosić ją obsłudze feradino.
Samo rozpoczęcie lub zakończenie montażu nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw reklamacyjnych.
W przypadku istotnego uszkodzenia konstrukcji zalecamy wstrzymanie użytkowania łóżka.
7. Reklamacje dotyczące leżaków i ławek ogrodowych
W przypadku leżaków ogrodowych reklamacja może dotyczyć wad stelaża, mechanizmów regulacji, połączeń konstrukcyjnych lub materiałów niezgodnych z uzgodnioną specyfikacją.
W przypadku ławek ogrodowych istotne są między innymi stabilność konstrukcji, prawidłowy stan siedziska, oparcia oraz elementów mocujących.
Ławki ze schowkiem mogą dodatkowo posiadać pokrywy, zawiasy i mechanizmy otwierania, których prawidłowe funkcjonowanie stanowi część właściwości produktu.
Jeżeli element mechanizmu jest uszkodzony lub produkt nie spełnia właściwości wynikających z umowy, Klient może złożyć reklamację.
Normalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania nie jest samo w sobie równoznaczne z niezgodnością towaru z umową.
Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wady materiałowe, konstrukcyjne lub inne niezgodności, które ujawniły się podczas zwykłego użytkowania.
8. Uszkodzenia powstałe podczas transportu
Produkty feradino mogą być dostarczane przez DHL, UPS lub FedEx.
Pomimo stosowania odpowiednich opakowań ochronnych podczas transportu może dojść do uszkodzenia przesyłki.
Jeżeli Klient zauważy uszkodzenie opakowania albo zawartości, zalecamy wykonanie zdjęć oraz kontakt z obsługą sklepu.
W przypadku widocznych uszkodzeń warto również poprosić przewoźnika o odnotowanie problemu w dokumentacji dostawy, jeżeli jest to możliwe.
Odpowiedzialność wobec konsumenta za prawidłowe wykonanie umowy ponosi Sprzedawca na zasadach określonych prawem.
Klient nie ma obowiązku samodzielnego prowadzenia postępowania reklamacyjnego z przewoźnikiem w celu dochodzenia swoich ustawowych praw wobec feradino.
9. Zalecany termin zgłoszenia uszkodzeń
W celu usprawnienia postępowania zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki.
Szybkie zgłoszenie ułatwia zabezpieczenie dokumentacji i ustalenie okoliczności powstania uszkodzenia.
Termin 24 godzin ma wyłącznie charakter organizacyjny.
Przekroczenie tego terminu nie stanowi podstawy do automatycznego odrzucenia reklamacji ani nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta.
Reklamacja może zostać złożona również wtedy, gdy niezgodność została wykryta dopiero podczas późniejszego rozpakowywania, prawidłowego montażu lub użytkowania produktu.
10. Sposób składania reklamacji
Reklamację można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Adres e-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przekazanie następujących informacji:
-
Numeru zamówienia.
-
Imienia i nazwiska Klienta.
-
Nazwy i modelu produktu.
-
Opisu stwierdzonej niezgodności.
-
Daty zauważenia problemu, jeżeli jest znana.
-
Zdjęć produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.
-
Nagrania przedstawiającego problem z mechanizmem lub konstrukcją, jeżeli jest przydatne.
Zdjęcia i nagrania mogą ułatwić ocenę sytuacji, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Klient może również wskazać żądany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
11. Weryfikacja reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia feradino analizuje przedstawione informacje oraz charakter zgłoszonej niezgodności.
Wstępna weryfikacja trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych.
W niektórych przypadkach konieczne może być uzyskanie dodatkowych informacji, sprawdzenie dokumentacji technicznej lub zorganizowanie oględzin produktu.
Jeżeli potrzebne będą dodatkowe informacje, obsługa klienta skontaktuje się z kupującym.
Wewnętrzna weryfikacja jest prowadzona z uwzględnieniem ustawowych terminów rozpatrywania reklamacji.
feradino odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie wywołuje skutki określone prawem.
12. Naprawa produktu
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy na zasadach przewidzianych przepisami prawa.
Jeżeli naprawa jest odpowiednim i prawnie dopuszczalnym sposobem doprowadzenia produktu do zgodności z umową, feradino podejmie działania zmierzające do usunięcia stwierdzonej niezgodności.
W przypadku mebli naprawa może polegać między innymi na wymianie określonego elementu konstrukcyjnego, mechanizmu lub innej wadliwej części.
Naprawa realizowana w ramach ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy jest bezpłatna dla konsumenta.
Powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
13. Wymiana produktu
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego wymiany na zasadach określonych prawem.
Wymiana może dotyczyć całego produktu albo odpowiedniego komponentu, jeżeli takie rozwiązanie skutecznie usuwa niezgodność i jest zgodne z przysługującymi konsumentowi prawami.
feradino pokrywa koszty niezbędne do wykonania uzasadnionej wymiany reklamacyjnej, w tym odpowiednie koszty transportu.
Sprzedawca może zastosować inny dopuszczony prawem sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową tylko w okolicznościach przewidzianych przepisami.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Wymiana produktów”.
14. Obniżenie ceny i zwrot pieniędzy
W sytuacjach przewidzianych prawem konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Może to mieć zastosowanie między innymi wtedy, gdy doprowadzenie towaru do zgodności z umową jest niemożliwe, nie zostało prawidłowo wykonane lub występują inne ustawowe przesłanki.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości otrzymanego towaru względem produktu zgodnego z umową.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy, feradino dokonuje należnego zwrotu środków na zasadach i w terminach wynikających z prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu realizacji refundacji znajdują się w dokumencie „Polityka refundacji”.
15. Niekompletne zestawy i brakujące części
Niektóre meble feradino są dostarczane w kilku paczkach i wymagają samodzielnego montażu.
Jeżeli zestaw nie zawiera wszystkich elementów przewidzianych w specyfikacji, Klient może zgłosić niekompletność zamówienia.
Przed zgłoszeniem zalecamy sprawdzenie informacji o wszystkich paczkach, ponieważ niektóre elementy mogą zostać doręczone oddzielnie.
W przypadku potwierdzonej niezgodności feradino podejmie odpowiednie działania w celu uzupełnienia zestawu lub zastosowania innego prawnie dopuszczalnego rozwiązania.
Dosłanie brakujących elementów wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy odbywa się bez dodatkowych kosztów dla konsumenta.
Szczegółowe zasady przedstawiono w dokumencie „Brakujące części i części zamienne”.
16. Dostarczenie niewłaściwego produktu
Jeżeli Klient otrzyma produkt inny niż zamówiony, może zgłosić niezgodność obsłudze feradino.
Dotyczy to w szczególności niewłaściwego modelu, niezgodnego rozmiaru, koloru lub istotnych właściwości produktu.
Po weryfikacji zgłoszenia feradino podejmie działania mające na celu doprowadzenie towaru do zgodności z umową.
Jeżeli konieczne jest odebranie niewłaściwego produktu i dostarczenie prawidłowego egzemplarza, koszty wynikające z uzasadnionej reklamacji ponosi Sprzedawca.
Produkt zastępczy o innych właściwościach nie zostanie narzucony Klientowi bez odpowiedniej podstawy prawnej lub jego zgody.
17. Odbiór uszkodzonych produktów wielkogabarytowych
W przypadku większych produktów, takich jak pergole ogrodowe, łóżka dwuosobowe lub rozbudowane ławki, zwrot uszkodzonego produktu może wymagać specjalnej organizacji transportu.
Jeżeli odbiór jest niezbędny do realizacji uzasadnionego uprawnienia reklamacyjnego, feradino organizuje go na własny koszt.
Obsługa klienta ustala z kupującym sposób i termin odbioru.
Klient powinien umożliwić dostęp do produktu w zakresie uzasadnionym i niezbędnym do realizacji czynności reklamacyjnych.
Jeżeli produkt został zamontowany zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązki związane z ewentualnym demontażem i ponownym montażem są realizowane zgodnie z przepisami dotyczącymi doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.
18. Koszty postępowania reklamacyjnego
Zgłoszenie reklamacji nie podlega opłacie administracyjnej ani manipulacyjnej.
Jeżeli niezgodność towaru z umową podlega odpowiedzialności Sprzedawcy, doprowadzenie produktu do zgodności z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
Obejmuje to odpowiednie koszty przewozu, materiałów, robocizny oraz inne koszty, których poniesienie przez Sprzedawcę wynika z prawa.
feradino nie pobiera opłaty za wysłanie prawidłowego produktu lub uzupełnienie brakujących elementów w ramach realizacji uzasadnionej reklamacji.
19. Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania
Nie każda zmiana stanu produktu oznacza brak zgodności towaru z umową.
Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje automatycznie uszkodzeń powstałych wyłącznie w wyniku nieprawidłowego użytkowania, przypadkowego zniszczenia przez użytkownika albo modyfikacji niezwiązanych z wadą produktu.
Przy ocenie zgłoszenia uwzględnia się jednak rzeczywistą przyczynę problemu, właściwości produktu, instrukcje oraz obowiązujące przepisy.
W szczególności wadliwa lub niekompletna instrukcja montażu może powodować odpowiedzialność Sprzedawcy, jeżeli doprowadziła do nieprawidłowego montażu produktu.
Samo stwierdzenie śladów użytkowania nie jest wystarczającą podstawą do automatycznej odmowy uznania reklamacji.
20. Bezpieczeństwo produktów
Jeżeli Klient zauważy uszkodzenie mogące wpływać na bezpieczeństwo konstrukcji lub mechanizmu, zalecamy zaprzestanie użytkowania produktu do czasu wyjaśnienia problemu.
W przypadku pergoli szczególną uwagę należy zwrócić na stabilność elementów nośnych i mocowań.
W przypadku łóżek, foteli obrotowych i leżaków nie należy korzystać z produktu, którego konstrukcja wykazuje oznaki istotnego uszkodzenia.
Jeżeli wada może stwarzać zagrożenie dla zdrowia lub bezpieczeństwa użytkowników, Klient powinien możliwie szybko poinformować feradino, aby umożliwić podjęcie odpowiednich działań.
Zalecenia dotyczące bezpiecznego użytkowania nie ograniczają odpowiedzialności Sprzedawcy wynikającej z przepisów prawa.
21. Związek reklamacji z prawem odstąpienia od umowy
Postępowanie reklamacyjne związane z niezgodnością produktu z umową jest odrębne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
feradino oferuje łączny 30-dniowy okres zwrotu produktów, obejmujący 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia oraz dodatkowy okres dobrowolnego zwrotu.
Upływ tego okresu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów z powodów niezwiązanych z wadą produktu znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.
22. Postanowienia końcowe
feradino dokłada starań, aby reklamacje były rozpatrywane rzetelnie, terminowo i z uwzględnieniem charakteru oferowanych produktów.
Każda sprawa jest oceniana indywidualnie na podstawie okoliczności, przedstawionych informacji oraz obowiązujących przepisów prawa.
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie zawiesza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe informacje dotyczące okresu odpowiedzialności Sprzedawcy i ewentualnych gwarancji handlowych znajdują się w dokumencie „Gwarancja i zgodność towaru z umową”.
23. Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Forma działalności: działalność prowadzona na własny rachunek
Adres kontaktowy: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W przypadku pytań dotyczących uszkodzonych produktów, reklamacji, napraw, wymiany lub zwrotu należności prosimy o kontakt z obsługą feradino.