Polityka prywatności

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka prywatności określa zasady gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania, udostępniania i ochrony danych osobowych użytkowników sklepu internetowego feradino.

Ochrona prywatności klientów stanowi istotny element działalności feradino. Dokładamy starań, aby dane osobowe były przetwarzane w sposób zgodny z prawem, przejrzysty i ograniczony do celów związanych z prowadzeniem sklepu internetowego.

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679, zwanym dalej RODO, oraz innymi właściwymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych i komunikacji elektronicznej.

Niniejsza Polityka ma zastosowanie do osób odwiedzających sklep, składających zamówienia, kontaktujących się z obsługą klienta oraz dobrowolnie zapisujących się do newslettera.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z działalnością sklepu feradino jest:

Nazwa sklepu: feradino

Administrator danych: Bonnie Duncan

Forma działalności: działalność prowadzona na własny rachunek

Adres: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone

Adres e-mail: supportcenter@feradino.com

Telefon: +1 (636) 696-0148

Administrator podejmuje decyzje dotyczące celów oraz sposobów przetwarzania danych osobowych związanych z działalnością sklepu.

W feradino nie wyznaczono inspektora ochrony danych. Osoby zainteresowane uzyskaniem informacji dotyczących swoich danych osobowych mogą kontaktować się bezpośrednio z Administratorem za pośrednictwem wskazanego adresu e-mail.

3. Kategorie gromadzonych danych osobowych

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu internetowego.

Podczas składania i realizacji zamówienia możemy przetwarzać następujące informacje:

Imię i nazwisko Klienta.
Adres e-mail.
Numer telefonu.
Adres dostawy.
Adres rozliczeniowy, jeżeli różni się od adresu dostawy.
Informacje dotyczące zakupionych produktów.
Numer zamówienia, datę zakupu i wartość transakcji.
Informacje o statusie płatności i jej metodzie.
Dane niezbędne do przygotowania dokumentów sprzedaży.
Informacje związane z organizacją i śledzeniem przesyłki.

Podczas korzystania ze strony mogą być również przetwarzane dane techniczne, takie jak adres IP, typ przeglądarki, informacje o urządzeniu, identyfikatory sesji, dane diagnostyczne i ustawienia dotyczące plików cookies.

Jeżeli Klient kontaktuje się z obsługą sklepu, możemy przetwarzać treść wiadomości, historię korespondencji oraz dodatkowe informacje przekazane dobrowolnie.

W przypadku reklamacji lub zgłoszenia uszkodzonego produktu przetwarzane mogą być również zdjęcia, nagrania i dokumentacja związana ze zgłoszeniem.

Nie wymagamy od Klientów podawania danych szczególnych kategorii, takich jak informacje o stanie zdrowia, przekonaniach religijnych lub poglądach politycznych.

4. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna.

Przetwarzanie może odbywać się w następujących celach:

a) Przyjmowanie i realizacja zamówień, zawieranie umów sprzedaży, organizowanie płatności oraz dostawy produktów — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO.

b) Wypełnianie obowiązków wynikających z przepisów podatkowych, rachunkowych i innych obowiązujących regulacji — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

c) Obsługa zwrotów, reklamacji i innych uprawnień związanych z zawartą umową — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b lub c RODO, odpowiednio do charakteru obowiązku.

d) Udzielanie odpowiedzi na zapytania, zapewnianie bezpieczeństwa sklepu, zapobieganie nadużyciom oraz ustalanie, dochodzenie lub obrona roszczeń — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO, jeżeli prawnie uzasadnione interesy Administratora nie są nadrzędne wobec praw i wolności osoby, której dane dotyczą.

e) Wysyłanie dobrowolnie zamówionych informacji marketingowych i newslettera — na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi komunikacji elektronicznej.

f) Korzystanie z opcjonalnych plików cookies lub podobnych technologii wymagających zgody — na podstawie zgody użytkownika, zgodnie z odpowiednimi przepisami dotyczącymi prywatności i ochrony danych.

Dane nie są przetwarzane do celów niezgodnych z pierwotnym celem ich pozyskania, chyba że istnieje odpowiednia podstawa prawna.

5. Przetwarzanie danych podczas składania zamówień

feradino wykorzystuje dane Klientów przede wszystkim do prawidłowej realizacji zakupów.

Podczas składania zamówienia gromadzimy informacje pozwalające zidentyfikować zakupiony produkt, potwierdzić płatność i przygotować dostawę.

Dane zamówienia mogą obejmować między innymi zakup pergoli ogrodowej, fotela obrotowego, łóżka dwuosobowego, leżaka ogrodowego, ławki ze schowkiem lub ławki ogrodowej.

W przypadku większych produktów, które mogą być dostarczane w kilku oddzielnych paczkach, dane kontaktowe Klienta mogą być wykorzystywane do uzgodnienia doręczenia i przekazania informacji o poszczególnych przesyłkach.

Adres dostawy jest udostępniany odpowiedniemu przewoźnikowi wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usługi transportowej.

Nie wymagamy od Klientów tworzenia indywidualnego konta użytkownika w celu dokonania zakupu.

6. Platforma Shopify i infrastruktura techniczna

Sklep feradino funkcjonuje na platformie Shopify, która zapewnia infrastrukturę techniczną niezbędną do prowadzenia sprzedaży internetowej.

Shopify wspiera między innymi wyświetlanie produktów, obsługę koszyka zakupowego, przetwarzanie zamówień, przechowywanie odpowiednich danych oraz zabezpieczanie działania sklepu.

W związku z korzystaniem z platformy określone dane techniczne i transakcyjne mogą być przetwarzane przez właściwe podmioty Shopify oraz ich upoważnionych dostawców usług.

Zakres przetwarzania zależy od wykorzystywanych funkcji platformy i jej konfiguracji.

Shopify może wykonywać określone operacje jako podmiot przetwarzający dane w imieniu Sprzedawcy, natomiast w odniesieniu do niektórych własnych usług może działać jako odrębny administrator danych.

feradino odpowiada za zgodne z prawem wykorzystywanie platformy w zakresie prowadzonej działalności handlowej.

7. Obsługa płatności elektronicznych

Płatności za zamówienia dokonywane w feradino są obsługiwane przy wykorzystaniu usług Authorize.Net oraz podmiotów uczestniczących w przetwarzaniu transakcji kartowych.

Akceptowane są karty Visa, Mastercard i American Express.

W celu wykonania płatności odpowiedni dostawca usług płatniczych może przetwarzać dane niezbędne do autoryzacji transakcji, potwierdzenia płatności, zapobiegania oszustwom oraz realizacji zwrotów.

Zakres tych danych może obejmować informacje o transakcji, identyfikatory płatności, dane rozliczeniowe i informacje niezbędne do weryfikacji bezpieczeństwa.

feradino nie wymaga od Klientów przesyłania pełnych danych kart płatniczych pocztą elektroniczną ani telefonicznie.

Informacje dotyczące kart są obsługiwane w ramach infrastruktury dostawców usług płatniczych, zgodnie z ich odpowiednimi zasadami bezpieczeństwa i ochrony danych.

8. Udostępnianie danych przewoźnikom

W celu realizacji dostaw feradino współpracuje z przewoźnikami, w tym:

DHL.
UPS.
FedEx.

Przewoźnikom mogą być przekazywane następujące informacje:

Imię i nazwisko odbiorcy.
Adres dostawy.
Numer telefonu.
Adres e-mail, jeśli jest niezbędny do obsługi przesyłki.
Numer zamówienia lub identyfikator przesyłki.
Informacje logistyczne dotyczące liczby, rozmiaru i sposobu dostarczenia paczek.

Dane są udostępniane wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania transportu, umożliwienia śledzenia przesyłki oraz kontaktu w sprawie doręczenia.

Przy dostawie pergoli, łóżek dwuosobowych lub innych większych mebli przewoźnik może wykorzystać numer telefonu do wcześniejszego uzgodnienia terminu doręczenia.

Poszczególni przewoźnicy mogą przetwarzać określone dane jako odrębni administratorzy, zgodnie z właściwymi przepisami i własnymi obowiązkami prawnymi.

9. Obsługa klienta, reklamacji i zwrotów

Dane osobowe przekazane w trakcie kontaktu z obsługą feradino są wykorzystywane do udzielenia odpowiedzi i rozwiązania zgłoszonej sprawy.

Dotyczy to w szczególności pytań dotyczących statusu zamówienia, transportu, brakujących elementów, uszkodzeń i zwrotów produktów.

Przy zgłoszeniach dotyczących uszkodzonych mebli Klient może dobrowolnie przekazać zdjęcia produktu, opakowania lub nagrania ilustrujące problem.

Materiały te są wykorzystywane w celu oceny zgłoszenia, ustalenia możliwego rozwiązania i realizacji odpowiednich obowiązków Sprzedawcy.

W zależności od sytuacji rozwiązanie sprawy może wymagać udostępnienia niezbędnych danych przewoźnikowi lub podmiotowi odpowiedzialnemu za przygotowanie części zamiennej.

Po zakończeniu sprawy odpowiednia dokumentacja może być przechowywana przez okres niezbędny do spełnienia obowiązków prawnych lub dochodzenia i obrony roszczeń.

10. Newsletter i komunikacja marketingowa

feradino umożliwia dobrowolne zapisanie się do newslettera.

Newsletter może zawierać informacje o nowościach produktowych, aktualnej ofercie oraz sezonowych kolekcjach mebli do wnętrz i ogrodów.

Wysyłanie newslettera odbywa się na podstawie odpowiedniej zgody użytkownika.

Zapisanie się do newslettera nie jest warunkiem dokonania zakupu.

Klient może wycofać zgodę w dowolnym momencie, korzystając z odnośnika rezygnacji umieszczonego w wiadomości lub kontaktując się pod adresem supportcenter@feradino.com.

Po skutecznym wycofaniu zgody dalsze wysyłanie newslettera zostaje zakończone, z zastrzeżeniem danych, których zachowanie jest niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków prawnych.

feradino nie deklaruje obecnie korzystania z odrębnych narzędzi reklamowego profilowania Klientów.

11. Pliki cookies i zarządzanie preferencjami

Strona feradino wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie wspierające prawidłowe działanie sklepu.

Technologie te mogą służyć między innymi do obsługi koszyka, utrzymywania sesji, zabezpieczania procesu zakupowego i zapamiętywania ustawień prywatności.

Do zarządzania zgodami dotyczącymi plików cookies wykorzystywane jest narzędzie Consentmo GDPR.

Użytkownik ma możliwość zaakceptowania lub odrzucenia opcjonalnych technologii wymagających zgody, jeżeli takie technologie są aktywne na stronie.

feradino nie deklaruje korzystania z dodatkowo skonfigurowanych narzędzi analitycznych ani reklamowych systemów śledzących.

Nie wyklucza to technicznego działania cookies pochodzących z infrastruktury Shopify, obsługi płatności lub innych niezbędnych usług.

Użytkownik może zmieniać preferencje dotyczące opcjonalnych cookies za pomocą mechanizmu zarządzania zgodami dostępnego na stronie.

Szczegółowe zasady przedstawiono w dokumencie „Polityka plików cookies”.

12. Odbiorcy danych osobowych

W zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności feradino dane osobowe mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

Dostawcom infrastruktury sklepu internetowego, w szczególności Shopify.
Dostawcom usług płatniczych, w tym Authorize.Net oraz podmiotom uczestniczącym w rozliczeniu kart.
Przewoźnikom, w tym DHL, UPS i FedEx.
Dostawcom poczty elektronicznej i usług komunikacyjnych.
Dostawcom narzędzi do zarządzania zgodami, w tym Consentmo GDPR.
Podmiotom świadczącym niezbędne usługi księgowe, techniczne, prawne lub bezpieczeństwa.
Uprawnionym organom publicznym, jeżeli udostępnienie danych jest wymagane na podstawie prawa.

Podmioty otrzymujące dane przetwarzają je w zakresie wynikającym z ich zadań, właściwych umów i obowiązujących przepisów.

feradino nie prowadzi sprzedaży baz danych osobowych Klientów podmiotom trzecim.

13. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Administrator danych prowadzi działalność w Stanach Zjednoczonych, dlatego część danych osobowych związanych z obsługą sklepu może być przekazywana i przetwarzana poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Międzynarodowy transfer danych może również wynikać z korzystania z Shopify, Authorize.Net oraz usług innych podmiotów wspierających funkcjonowanie sklepu.

Przekazywanie danych poza EOG powinno odbywać się z zastosowaniem odpowiedniej podstawy prawnej przewidzianej przez RODO.

W zależności od odbiorcy i kraju przekazania mogą mieć zastosowanie decyzje Komisji Europejskiej stwierdzające odpowiedni stopień ochrony, odpowiednie standardowe klauzule umowne, wiążące reguły korporacyjne lub inne dopuszczone prawem mechanizmy.

Jeżeli wymagają tego przepisy i okoliczności transferu, stosowane są dodatkowe środki ochrony danych.

Osoba, której dane dotyczą, może zwrócić się do Administratora o informacje dotyczące stosowanych zabezpieczeń i sposobu uzyskania ich kopii lub zapoznania się z nimi.

14. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, oraz przez okres wymagany obowiązującymi przepisami prawa.

Dane związane z zamówieniami i rozliczeniami przechowywane są przez okres wymagany właściwymi przepisami podatkowymi, rachunkowymi i dotyczącymi dokumentacji transakcji.

Dane związane z reklamacjami oraz sporami mogą być przechowywane do czasu zakończenia sprawy i upływu odpowiednich terminów przedawnienia roszczeń.

Dane wykorzystywane do wysyłania newslettera są co do zasady przetwarzane do czasu wycofania zgody albo wcześniejszego zakończenia prowadzenia newslettera.

Dane techniczne i informacje dotyczące bezpieczeństwa przechowywane są przez okres uzasadniony ochroną sklepu i realizacją odpowiednich obowiązków.

Po ustaniu podstawy przetwarzania dane są usuwane lub anonimizowane, chyba że dalsze przechowywanie jest wymagane albo dozwolone przez prawo.

15. Prawa osób, których dane dotyczą

Zgodnie z RODO osobom, których dane osobowe są przetwarzane, mogą przysługiwać następujące prawa:

Prawo dostępu do swoich danych osobowych.
Prawo uzyskania kopii przetwarzanych danych.
Prawo do sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych.
Prawo do usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem.
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
Prawo do przenoszenia danych, jeżeli spełnione są odpowiednie przesłanki.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
Prawo do wycofania udzielonej zgody w dowolnym momencie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Niektóre żądania mogą podlegać ograniczeniom wynikającym z przepisów, w szczególności gdy dalsze przetwarzanie jest niezbędne do wykonania obowiązku prawnego lub ustalenia, dochodzenia albo obrony roszczeń.

16. Realizacja żądań dotyczących danych osobowych

Osoby chcące skorzystać ze swoich praw mogą przesłać wiadomość na adres supportcenter@feradino.com.

W zgłoszeniu należy wskazać, jakiego prawa dotyczy żądanie.

Jeżeli jest to niezbędne do ochrony danych przed nieuprawnionym ujawnieniem, Administrator może poprosić o dodatkowe informacje pozwalające potwierdzić tożsamość osoby składającej żądanie.

Administrator udziela odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, co do zasady w ciągu jednego miesiąca od otrzymania żądania.

W przypadkach przewidzianych przez RODO termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące, z uwzględnieniem stopnia skomplikowania żądania oraz liczby otrzymanych wniosków.

Osoba składająca żądanie zostanie poinformowana o przedłużeniu terminu i jego przyczynach zgodnie z przepisami.

17. Prawo wniesienia skargi

Jeżeli osoba, której dane dotyczą, uważa, że jej dane są przetwarzane niezgodnie z RODO, ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego.

W Polsce organem odpowiedzialnym za nadzór nad ochroną danych osobowych jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Klient może również skontaktować się bezpośrednio z Administratorem w celu uzyskania wyjaśnień lub zgłoszenia zastrzeżeń.

Skorzystanie z kontaktu z feradino nie jest warunkiem wniesienia skargi do właściwego organu.

18. Bezpieczeństwo danych osobowych

feradino podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, przypadkową utratą, zniszczeniem lub niezgodnym z prawem ujawnieniem.

W zakresie infrastruktury sklepu wykorzystywane są mechanizmy bezpieczeństwa oferowane przez Shopify oraz odpowiednich dostawców usług.

Dostęp do danych jest ograniczany do osób i usługodawców, którzy potrzebują tych informacji do realizacji uzasadnionych zadań.

Administrator dąży do zapewnienia odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa z uwzględnieniem charakteru danych i ryzyka związanego z ich przetwarzaniem.

Żaden system informatyczny nie zapewnia całkowitego wyeliminowania ryzyka, dlatego stosowane zabezpieczenia podlegają okresowej ocenie i odpowiednim aktualizacjom.

19. Dobrowolność podania danych

Podanie danych wymaganych podczas składania zamówienia jest niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.

Brak danych umożliwiających identyfikację zamówienia, przyjęcie płatności lub dostarczenie produktu może uniemożliwić realizację zakupu.

Podanie informacji w celu otrzymywania newslettera jest dobrowolne.

Podanie dodatkowych materiałów w trakcie kontaktu z obsługą klienta również jest co do zasady dobrowolne, chociaż określone informacje mogą być potrzebne do prawidłowego rozpoznania zgłoszonej sprawy.

20. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

feradino nie prowadzi we własnym zakresie zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołującego wobec Klientów skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływającego.

Sklep nie prowadzi samodzielnej oceny zdolności kredytowej Klientów.

Dostawcy usług płatniczych mogą wykorzystywać automatyczne mechanizmy bezpieczeństwa i wykrywania nadużyć zgodnie ze swoimi obowiązkami prawnymi i zasadami ochrony danych.

21. Dane osób małoletnich

Sklep feradino jest przeznaczony przede wszystkim dla osób posiadających zdolność do samodzielnego zawierania umów sprzedaży.

Nie prowadzimy działalności polegającej na świadomym gromadzeniu danych osobowych dzieci w celach marketingowych.

Jeżeli Administrator uzyska informację, że dane osoby małoletniej są przetwarzane bez wymaganej podstawy prawnej, podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

22. Zmiany Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności może być aktualizowana w związku ze zmianami przepisów prawa, wykorzystywanych technologii, dostawców usług lub sposobów przetwarzania danych osobowych.

Aktualna wersja dokumentu będzie dostępna w sklepie feradino.

Jeżeli zmiana sposobu przetwarzania danych wymaga dodatkowej informacji lub uzyskania nowej zgody, Administrator podejmie odpowiednie działania zgodnie z obowiązującym prawem.

23. Kontakt w sprawach dotyczących prywatności

W przypadku pytań dotyczących ochrony danych osobowych, zasad ich przetwarzania lub realizacji praw wynikających z RODO można skontaktować się bezpośrednio z Administratorem.