1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady zgłaszania brakujących, uszkodzonych lub nieprawidłowych części oraz postępowania w przypadku konieczności dostarczenia części zamiennych do produktów zakupionych w sklepie internetowym feradino.
feradino oferuje meble do wnętrz oraz wyposażenie ogrodów i tarasów, w tym pergole ogrodowe, fotele obrotowe, łóżka dwuosobowe, leżaki ogrodowe, ławki ze schowkiem i ławki ogrodowe.
Wiele produktów składa się z oddzielnych elementów konstrukcyjnych, akcesoriów i części montażowych. Niektóre zestawy są dostarczane w kilku opakowaniach.
Celem niniejszej Polityki jest ułatwienie Klientom zgłaszania niekompletnych zestawów oraz zapewnienie odpowiedniego sposobu rozwiązania problemu.
Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
2. Zakres części i akcesoriów
W zależności od modelu produktu zgłoszenie może dotyczyć między innymi następujących elementów:
-
Śrub, nakrętek, podkładek i innych akcesoriów montażowych.
-
Metalowych lub drewnianych elementów konstrukcyjnych.
-
Wsporników, łączników i mocowań.
-
Elementów ramy lub stelaża.
-
Zawiasów, uchwytów i części ruchomych.
-
Części mechanizmów regulacji.
-
Elementów podstawy, siedziska lub oparcia.
-
Akcesoriów wymienionych w specyfikacji zakupionego modelu.
Zakres wyposażenia zależy od konkretnego produktu i jego opisu.
Nie wszystkie części wymienione w niniejszej Polityce muszą występować w każdym modelu.
3. Sprawdzenie kompletności zamówienia
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie zawartości opakowania i porównanie otrzymanych elementów z instrukcją montażu.
Jeżeli produkt został dostarczony w kilku paczkach, warto sprawdzić, czy wszystkie przesyłki zostały doręczone.
Niektóre elementy mogą znajdować się w oddzielnych opakowaniach lub być zabezpieczone wewnątrz większych części produktu.
Jeżeli instrukcja zawiera oznaczenia lub numery części, zalecamy wykorzystanie ich podczas weryfikacji zestawu.
W przypadku stwierdzenia niekompletności produktu Klient może skontaktować się z obsługą feradino.
Brak sprawdzenia produktu bezpośrednio po dostawie nie powoduje utraty ustawowych praw reklamacyjnych.
4. Brakujące elementy pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe mogą zawierać wiele oddzielnych części konstrukcyjnych i montażowych.
W zależności od modelu mogą to być profile, słupki, belki, wsporniki, łączniki, mocowania, elementy zadaszenia i akcesoria montażowe.
Jeżeli w zestawie brakuje elementu niezbędnego do prawidłowego montażu, Klient powinien zgłosić problem przed kontynuowaniem prac, zwłaszcza gdy brak dotyczy części odpowiedzialnej za stabilność konstrukcji.
Nie zalecamy zastępowania brakujących elementów nośnych przypadkowymi częściami o nieznanych parametrach technicznych.
Po weryfikacji zgłoszenia feradino podejmie odpowiednie działania w celu uzupełnienia zestawu lub zastosowania innego rozwiązania zgodnego z prawami konsumenta.
5. Brakujące części foteli obrotowych
W przypadku foteli obrotowych zgłoszenie może dotyczyć między innymi podstawy, elementów siedziska, oparcia, podłokietników, śrub lub części mechanizmu obrotowego.
Jeżeli brakujący lub uszkodzony element wpływa na stabilność fotela, nie należy rozpoczynać jego użytkowania przed rozwiązaniem problemu.
Klient może wskazać oznaczenie części zgodnie z instrukcją montażu lub przesłać opis umożliwiający jej identyfikację.
W przypadku potwierdzonej niezgodności produktu z umową odpowiednie części zostaną dostarczone lub wymienione bez dodatkowych kosztów dla konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Brakujące elementy łóżek dwuosobowych
Łóżka dwuosobowe mogą być dostarczane w kilku paczkach zawierających elementy ramy, wsporniki, listwy oraz akcesoria montażowe.
W przypadku brakującej części zalecamy porównanie otrzymanych elementów ze specyfikacją i sprawdzenie statusu pozostałych paczek.
Jeżeli brak dotyczy części konstrukcyjnej, która jest niezbędna do zapewnienia stabilności łóżka, nie należy użytkować produktu do czasu prawidłowego uzupełnienia zestawu.
feradino może zorganizować dosłanie odpowiedniego elementu albo zastosować inny sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
7. Brakujące części leżaków i ławek ogrodowych
Leżaki ogrodowe mogą zawierać elementy ramy, mechanizmy regulacji oparcia, mocowania oraz inne akcesoria przewidziane dla danego modelu.
Ławki ogrodowe mogą wymagać połączenia siedziska, oparcia, nóg i elementów stabilizujących.
W przypadku ławek ze schowkiem dodatkowe części mogą obejmować pokrywy, zawiasy, uchwyty i elementy mocowania.
Jeżeli Klient zauważy brakujący element, powinien wskazać, której części zestawu dotyczy problem.
W razie potwierdzonej niekompletności stanowiącej niezgodność towaru z umową feradino podejmie działania w celu bezpłatnego usunięcia problemu.
8. Sposób zgłaszania brakujących części
Zgłoszenia należy kierować do obsługi klienta feradino.
Adres e-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
W celu sprawnego rozpoznania sprawy zalecamy przekazanie:
-
Numeru zamówienia.
-
Imienia i nazwiska Klienta.
-
Nazwy lub modelu produktu.
-
Opisu brakującej albo uszkodzonej części.
-
Oznaczenia elementu z instrukcji montażu, jeżeli jest dostępne.
-
Liczby brakujących części.
-
Zdjęcia otrzymanych elementów lub odpowiedniego fragmentu instrukcji, jeżeli może to pomóc w identyfikacji.
Przedstawienie zdjęć nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
Jeżeli informacje będą niewystarczające do ustalenia odpowiedniego elementu, obsługa feradino może poprosić o dodatkowe wyjaśnienia.
9. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia feradino sprawdza, czy wskazana część należy do standardowego wyposażenia zakupionego modelu.
Weryfikacja może obejmować porównanie dokumentacji produktu, sprawdzenie liczby wysłanych paczek oraz ustalenie dostępności odpowiedniego komponentu.
Wstępna analiza zgłoszenia trwa zwykle od 1 do 3 dni roboczych.
Jeżeli problem wymaga dodatkowego wyjaśnienia, Klient otrzyma informację o dalszym postępowaniu.
Jeżeli zgłoszenie stanowi reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową, feradino odpowiada na nią w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania.
Wewnętrzna procedura weryfikacji nie przedłuża terminów określonych prawem.
10. Bezpłatne dostarczenie brakujących części
Jeżeli dostarczony produkt jest niekompletny i stanowi to niezgodność towaru z umową, Klient może skorzystać z ustawowych uprawnień.
W uzasadnionych przypadkach feradino organizuje bezpłatne dostarczenie brakujących części w celu doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Koszty odpowiednich komponentów oraz niezbędnej przesyłki ponosi Sprzedawca.
Klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami administracyjnymi, manipulacyjnymi lub transportowymi za uzupełnienie zestawu w ramach realizacji uzasadnionej reklamacji.
Dostarczenie części powinno nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
11. Dostawa części zamiennych
Po ustaleniu dostępności odpowiedniego elementu feradino organizuje jego wysyłkę.
Przesyłka może być realizowana przez DHL, UPS lub FedEx, w zależności od wymiarów i rodzaju części.
Przewidywany termin dostarczenia jest przekazywany Klientowi po weryfikacji dostępności komponentu i wybraniu odpowiedniej usługi transportowej.
Jeżeli część jest dostępna do natychmiastowego przygotowania, sklep dąży do jej sprawnego nadania.
Terminy organizacyjne dotyczące standardowych zamówień nie oznaczają automatycznie gwarantowanego czasu dostarczenia każdej części zamiennej.
W przypadku reklamacji czas wykonania obowiązku doprowadzenia produktu do zgodności z umową podlega wymogom obowiązującego prawa.
12. Części uszkodzone podczas transportu
Jeżeli element dostarczony w zestawie jest uszkodzony, odkształcony, pęknięty albo nie nadaje się do przewidzianego użytkowania, Klient może zgłosić niezgodność produktu z umową.
Zalecamy zachowanie informacji o przesyłce i wykonanie zdjęć uszkodzonego elementu, jeżeli jest to możliwe.
Nie należy montować części konstrukcyjnych, których uszkodzenie może wpłynąć na bezpieczeństwo produktu.
W przypadku potwierdzonej niezgodności feradino podejmie odpowiednie działania w celu naprawy, wymiany elementu lub zastosowania innego rozwiązania przewidzianego prawem.
Szczegółowe zasady dotyczące uszkodzeń transportowych przedstawiono w dokumencie „Reklamacje i produkty uszkodzone”.
13. Części uszkodzone podczas montażu
Jeżeli element produktu ulegnie uszkodzeniu podczas montażu, sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od rzeczywistej przyczyny problemu.
Jeżeli uszkodzenie wynika z wady elementu, nieprawidłowej konstrukcji, niekompletnego zestawu lub błędnej instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę, może stanowić niezgodność towaru z umową.
W takim przypadku Klient może korzystać z odpowiednich ustawowych uprawnień.
Jeżeli uszkodzenie wynika wyłącznie z nieprawidłowego montażu niezwiązanego z wadą produktu lub instrukcji, feradino może sprawdzić możliwość zaoferowania odpowiedniej części zamiennej.
Każda ewentualna odpłatna usługa wymaga wcześniejszego przedstawienia warunków oraz akceptacji Klienta.
Samo stwierdzenie, że produkt był montowany, nie stanowi podstawy do automatycznej odmowy reklamacji.
14. Części zamienne po zakończeniu montażu
Klient może skontaktować się z feradino również wtedy, gdy potrzebuje części zamiennej po zakończeniu montażu produktu.
Dotyczy to między innymi elementów, które zostały utracone, przypadkowo uszkodzone lub wymagają zastąpienia w trakcie późniejszego użytkowania.
Obsługa sklepu sprawdzi możliwość identyfikacji i dostępność odpowiedniego komponentu.
Jeżeli potrzeba wymiany wynika z niezgodności towaru z umową objętej odpowiedzialnością Sprzedawcy, stosowane są odpowiednie przepisy dotyczące reklamacji.
W innych przypadkach dostarczenie części może zostać zaproponowane odpłatnie, po wcześniejszym przedstawieniu ceny i warunków.
feradino nie gwarantuje stałej dostępności wszystkich części zamiennych dla każdego modelu, chyba że taki obowiązek wynika z prawa lub odrębnego zobowiązania Sprzedawcy.
15. Niedostępność części zamiennej
Jeżeli odpowiedni komponent jest niedostępny, feradino poinformuje Klienta o tej sytuacji.
W zależności od rodzaju produktu i przyczyny zgłoszenia możliwe może być uzgodnienie terminu dostarczenia części albo zastosowanie innego rozwiązania.
Jeżeli brakująca lub uszkodzona część powoduje niezgodność produktu z umową, niedostępność komponentu nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy.
W takim przypadku zastosowanie mają odpowiednie uprawnienia konsumenta, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w sytuacjach przewidzianych prawem.
Klient nie ma obowiązku akceptowania części zastępczej o innych właściwościach, jeżeli nie wynika to z uzgodnienia lub odpowiedniej podstawy prawnej.
16. Alternatywne rozwiązania reklamacji
W niektórych przypadkach dostarczenie pojedynczego elementu może okazać się niewystarczające do przywrócenia prawidłowego działania produktu.
Może to dotyczyć uszkodzeń większych części konstrukcyjnych pergoli, ramy łóżka, podstawy fotela obrotowego lub mechanizmu ławki ze schowkiem.
Jeżeli wymiana pojedynczej części nie jest właściwym rozwiązaniem, feradino rozpatrzy inne sposoby doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
W przypadkach przewidzianych prawem konsument może również skorzystać z prawa do obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Ewentualna propozycja częściowej refundacji jest przedstawiana z uwzględnieniem charakteru niezgodności i praw Klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące rozliczeń znajdują się w dokumencie „Polityka refundacji”.
17. Wymiana części a wymiana całego produktu
Dostarczenie części zamiennej może być odpowiednim sposobem usunięcia niezgodności, jeżeli rzeczywiście przywraca produkt do stanu zgodnego z umową.
Nie oznacza to jednak, że feradino może w każdym przypadku jednostronnie ograniczyć prawa konsumenta wyłącznie do otrzymania pojedynczej części.
Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Sprzedawca może zastosować inny sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.
Szczegółowe zasady wymiany produktów opisano w dokumencie „Wymiana produktów”.
18. Bezpieczeństwo podczas użytkowania i napraw
Przed zamontowaniem otrzymanej części zamiennej Klient powinien sprawdzić, czy odpowiada ona właściwemu modelowi produktu.
Nie należy stosować elementów o nieznanej wytrzymałości lub nieodpowiednich wymiarach w miejscach istotnych dla bezpieczeństwa konstrukcji.
Dotyczy to szczególnie mocowań pergoli, elementów ramy łóżka, podstaw foteli obrotowych oraz części nośnych leżaków i ławek.
Montaż powinien odbywać się zgodnie z odpowiednią instrukcją.
Jeżeli Klient ma wątpliwości dotyczące kompatybilności albo bezpiecznego montażu części, zalecamy skontaktowanie się z obsługą feradino przed rozpoczęciem prac.
19. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
W przypadku brakujących, uszkodzonych lub nieprawidłowych elementów stanowiących niezgodność towaru z umową konsument może korzystać z odpowiednich uprawnień reklamacyjnych.
Nie jest wymagane zgłoszenie niekompletności w ciągu 24 godzin jako warunek zachowania ustawowych praw.
Zalecamy jednak możliwie szybki kontakt, ponieważ ułatwia to identyfikację części i sprawne rozwiązanie problemu.
Szczegółowe informacje o odpowiedzialności Sprzedawcy znajdują się w dokumencie „Gwarancja i zgodność towaru z umową”.
20. Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Forma działalności: działalność prowadzona na własny rachunek
Adres kontaktowy: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
E-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W przypadku pytań dotyczących brakujących śrub, elementów konstrukcyjnych, akcesoriów montażowych lub części zamiennych prosimy o kontakt z obsługą feradino.