1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady odpowiedzialności sklepu internetowego feradino za zgodność sprzedawanych produktów z umową oraz przedstawia informacje dotyczące ustawowych praw konsumentów i ewentualnych gwarancji handlowych.
feradino oferuje meble przeznaczone do użytkowania w pomieszczeniach mieszkalnych, ogrodach i na tarasach, w tym pergole ogrodowe, fotele obrotowe, łóżka dwuosobowe, leżaki ogrodowe, ławki ze schowkiem i ławki ogrodowe.
Dokładamy starań, aby oferowane produkty odpowiadały przedstawionym opisom, posiadały deklarowane właściwości i nadawały się do użytkowania zgodnie z ich przeznaczeniem.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec konsumentów jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego, w szczególności ustawą o prawach konsumenta.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
2. Zgodność produktu z umową
Produkt jest zgodny z umową, jeżeli jego właściwości odpowiadają warunkom uzgodnionym podczas zakupu oraz wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów.
W szczególności zgodność produktu z umową obejmuje:
-
Odpowiedni rodzaj, model i opis produktu.
-
Zgodność wymiarów i podstawowych parametrów technicznych.
-
Właściwą jakość i kompletność zestawu.
-
Funkcjonalność odpowiednią do przeznaczenia produktu.
-
Zgodność materiałów i pozostałych deklarowanych właściwości.
-
Obecność niezbędnych elementów montażowych.
-
Dostarczenie wymaganych instrukcji i akcesoriów.
-
Możliwość bezpiecznego użytkowania zgodnie z właściwościami produktu.
Towar powinien także nadawać się do zwykłych celów, do których wykorzystuje się produkty danego rodzaju.
Jeżeli Klient przed zawarciem umowy poinformował Sprzedawcę o szczególnym celu użytkowania produktu, a Sprzedawca zaakceptował ten cel, odpowiednie wymagania również mogą stanowić element umowy.
3. Ustawowy okres odpowiedzialności Sprzedawcy
feradino ponosi odpowiedzialność wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
Co do zasady Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od chwili dostarczenia towaru.
Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym okresie, zastosowanie mają odpowiednie ustawowe domniemania dotyczące istnienia niezgodności w chwili dostarczenia, chyba że zostaną spełnione przesłanki ich wyłączenia.
W przypadkach określonych prawem odpowiedzialność Sprzedawcy może podlegać dodatkowym zasadom lub wyjątkom.
Upływ dobrowolnego 30-dniowego okresu zwrotu oferowanego przez feradino nie powoduje wygaśnięcia ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
4. Zgodność pergoli ogrodowych z umową
Pergole ogrodowe są produktami konstrukcyjnymi przeznaczonymi do określonego sposobu użytkowania na zewnątrz.
Zgodność pergoli z umową obejmuje w szczególności właściwości deklarowane dla danego modelu, kompletność zestawu, prawidłowe wykonanie elementów konstrukcyjnych oraz odpowiednie instrukcje montażowe.
W zależności od modelu istotne mogą być:
-
Zgodność wymiarów konstrukcji.
-
Właściwy stan profili, słupków i połączeń.
-
Kompletność mocowań i elementów montażowych.
-
Zgodność materiałów z opisem produktu.
-
Odpowiednia funkcjonalność elementów zadaszenia.
-
Możliwość prawidłowego montażu zgodnie z instrukcją.
Klient powinien przestrzegać zaleceń dotyczących podłoża, mocowania, konserwacji oraz warunków atmosferycznych dopuszczalnych dla konkretnego modelu.
feradino nie deklaruje jednakowej odporności wszystkich pergoli na silny wiatr, intensywne opady śniegu lub inne ekstremalne warunki pogodowe.
Właściwości odpornościowe powinny wynikać z informacji dotyczących danego produktu.
Jeżeli pergola posiada wadę konstrukcyjną, niezgodne parametry albo niekompletne wyposażenie stanowiące niezgodność z umową, Klient może skorzystać z ustawowych uprawnień.
5. Zgodność foteli obrotowych z umową
Fotele obrotowe powinny odpowiadać przedstawionym opisom oraz posiadać właściwości umożliwiające ich prawidłowe użytkowanie.
W szczególności znaczenie mają stabilność podstawy, prawidłowe działanie mechanizmu obrotowego, odpowiedni stan siedziska, oparcia i pozostałych elementów.
W przypadku modeli wyposażonych w dodatkowe funkcje ich zakres powinien odpowiadać specyfikacji konkretnego produktu.
Jeżeli fotel posiada wadliwy mechanizm, uszkodzoną konstrukcję albo inne właściwości niezgodne z umową, Klient może zgłosić odpowiednie roszczenie.
Należy przestrzegać maksymalnego obciążenia i zasad użytkowania określonych w instrukcji danego modelu.
Samo prawidłowe korzystanie z funkcji obrotowej nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za ujawnione niezgodności.
6. Zgodność łóżek dwuosobowych z umową
Łóżka dwuosobowe powinny odpowiadać uzgodnionym wymiarom, właściwościom konstrukcyjnym i zakresowi wyposażenia.
Zgodność z umową może obejmować między innymi:
-
Właściwe wymiary ramy.
-
Kompletność elementów konstrukcyjnych.
-
Odpowiednią stabilność po prawidłowym montażu.
-
Prawidłowy stan podpór i mocowań.
-
Zgodność materiałów z opisem produktu.
-
Obecność akcesoriów przewidzianych w zestawie.
Zakres wyposażenia, w tym obecność stelaża lub materaca, zależy od specyfikacji danego modelu i powinien być jednoznacznie przedstawiony przed zakupem.
Jeżeli podczas prawidłowego montażu albo użytkowania ujawni się wada konstrukcyjna, Klient może skorzystać z odpowiednich praw reklamacyjnych.
Nie należy użytkować łóżka, którego konstrukcja wykazuje oznaki uszkodzenia mogącego wpłynąć na bezpieczeństwo.
7. Zgodność leżaków ogrodowych z umową
Leżaki ogrodowe powinny odpowiadać opisowi produktu oraz posiadać funkcje i parametry przewidziane dla danego modelu.
W przypadku leżaków wyposażonych w mechanizm regulacji oparcia istotne jest jego prawidłowe działanie.
Zgodność produktu z umową może obejmować również stan stelaża, siedziska, elementów mocujących i materiałów przeznaczonych do użytkowania na zewnątrz.
Klient powinien przestrzegać zaleceń dotyczących maksymalnego obciążenia, konserwacji i przechowywania produktu.
Normalne zużycie wynikające z użytkowania nie jest automatycznie równoznaczne z niezgodnością towaru z umową.
Nie wyłącza to odpowiedzialności feradino za wady konstrukcyjne, materiałowe lub inne niezgodności istniejące w chwili dostarczenia i ujawnione w okresie ustawowej odpowiedzialności.
8. Zgodność ławek ogrodowych i ławek ze schowkiem z umową
Ławki ogrodowe powinny posiadać właściwości odpowiednie do przewidzianego sposobu użytkowania oraz odpowiadać specyfikacji produktu.
Szczególne znaczenie mają stabilność konstrukcji, prawidłowe wykonanie siedziska, oparcia, nóg i elementów łączących.
W przypadku ławek ze schowkiem zgodność z umową obejmuje również funkcjonalność przestrzeni do przechowywania oraz odpowiednie działanie pokrywy, zawiasów i mechanizmów otwierania, jeżeli stanowią element danego modelu.
Klient powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem i przestrzegać zaleceń dotyczących obciążenia oraz konserwacji.
Jeżeli produkt posiada wadliwe elementy konstrukcyjne, nieprawidłowo działający mechanizm lub inne niezgodności, może zostać zgłoszony do reklamacji.
9. Samodzielny montaż produktów
Niektóre produkty feradino wymagają samodzielnego montażu.
Dotyczy to w szczególności pergoli ogrodowych, łóżek dwuosobowych oraz wybranych modeli foteli, leżaków i ławek.
Produkty wymagające złożenia są dostarczane wraz z odpowiednimi instrukcjami montażowymi.
feradino nie świadczy odrębnej usługi montażu produktów u Klienta.
Przed rozpoczęciem prac należy zapoznać się z instrukcją oraz sprawdzić kompletność elementów przewidzianych dla danego modelu.
Jeżeli nieprawidłowy montaż wynika z błędów instrukcji dostarczonej przez Sprzedawcę, może stanowić niezgodność towaru z umową na zasadach określonych prawem.
Samo zmontowanie produktu nie powoduje utraty ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
10. Prawidłowe użytkowanie i konserwacja mebli
W celu zachowania właściwości użytkowych mebli zalecamy przestrzeganie instrukcji oraz zasad konserwacji odpowiednich dla konkretnego produktu.
Meble ogrodowe mogą wymagać okresowego czyszczenia, ochrony przed niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi oraz odpowiedniego przechowywania poza sezonem.
Zakres wymaganej konserwacji zależy od rodzaju zastosowanych materiałów i właściwości konkretnego modelu.
Nie należy przekraczać dopuszczalnego obciążenia ani korzystać z produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem.
Uszkodzenia powstałe wyłącznie wskutek nieprawidłowego użytkowania, przypadkowego zniszczenia przez użytkownika lub samodzielnych modyfikacji niezwiązanych z niezgodnością produktu z umową nie są automatycznie objęte ustawową odpowiedzialnością Sprzedawcy.
Każda sytuacja jest jednak oceniana indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistej przyczyny problemu i właściwych przepisów prawa.
11. Prawo do naprawy produktu
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Naprawa może polegać na usunięciu wady albo wymianie odpowiedniego elementu, jeżeli pozwala to skutecznie doprowadzić produkt do zgodności z umową.
W przypadku mebli wieloelementowych naprawa może dotyczyć między innymi elementów konstrukcyjnych, mocowań, mechanizmów lub innych części produktu.
Naprawa w ramach ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
Powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
feradino może zastosować wymianę zamiast żądanej naprawy wyłącznie w przypadkach dopuszczonych przez obowiązujące przepisy.
12. Prawo do wymiany produktu
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może żądać wymiany produktu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wymiana może obejmować dostarczenie nowego egzemplarza zgodnego z umową.
Jeżeli problem dotyczy określonego komponentu, możliwe może być jego zastąpienie w ramach naprawy, pod warunkiem że takie rozwiązanie skutecznie przywraca zgodność produktu z umową i respektuje prawa konsumenta.
Wymiana wynikająca z uzasadnionej reklamacji odbywa się bezpłatnie.
feradino pokrywa koszty, które zgodnie z prawem są niezbędne do wykonania wymiany.
Jeżeli wymiana produktu jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów w rozumieniu obowiązujących przepisów, zastosowanie mogą znaleźć inne prawnie dopuszczalne rozwiązania.
Szczegółowe zasady wymiany przedstawiono w dokumencie „Wymiana produktów”.
13. Prawo do obniżenia ceny
W przypadkach określonych przepisami konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny produktu niezgodnego z umową.
Może to nastąpić między innymi wtedy, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową, nie wykonał odpowiednio naprawy lub wymiany albo występują inne ustawowe przesłanki.
Obniżona cena powinna pozostawać w odpowiedniej proporcji do zmniejszenia wartości otrzymanego produktu w stosunku do wartości towaru zgodnego z umową.
feradino dokonuje zwrotu kwoty należnej wskutek obniżenia ceny bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami.
14. Prawo do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru
Jeżeli występują przesłanki przewidziane prawem, konsument może odstąpić od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.
Może to mieć zastosowanie między innymi w przypadku istotnej niezgodności, niemożności prawidłowego doprowadzenia produktu do zgodności z umową lub innych sytuacji określonych przepisami.
Konsument nie może odstąpić od umowy z tej podstawy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny, zgodnie z ustawowymi zasadami oceny.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy feradino dokonuje należnego zwrotu środków zgodnie z prawem.
Koszty zwrotu towaru wynikające z realizacji ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością produktu z umową ponosi Sprzedawca.
Szczegółowe zasady rozliczeń znajdują się w dokumencie „Polityka refundacji”.
15. Koszty realizacji uprawnień reklamacyjnych
Naprawa lub wymiana produktu dokonywana w ramach ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy jest bezpłatna dla konsumenta.
feradino ponosi odpowiednie koszty niezbędne do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym koszty transportu, materiałów i robocizny.
W przypadku produktów wielkogabarytowych Sprzedawca organizuje odbiór produktu na zasadach określonych obowiązującym prawem.
Jeżeli produkt został zamontowany zgodnie z jego charakterem i przeznaczeniem przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki dotyczące demontażu i ponownego montażu są realizowane zgodnie z przepisami.
Konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.
16. Brakujące i wadliwe części montażowe
Jeżeli produkt został dostarczony bez elementów niezbędnych do jego prawidłowego złożenia, brak ten może stanowić niezgodność towaru z umową.
W zależności od charakteru problemu feradino może zorganizować dosłanie odpowiednich części albo zastosować inny sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Dotyczy to między innymi brakujących śrub, wsporników, profili, elementów ramy, zawiasów i mechanizmów.
Dostarczenie części w ramach uzasadnionej reklamacji nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla konsumenta.
Jeżeli uzupełnienie zestawu jest niemożliwe, Klient zachowuje odpowiednie ustawowe uprawnienia.
Szczegółowe zasady zgłaszania brakujących komponentów przedstawiono w dokumencie „Brakujące części i części zamienne”.
17. Gwarancja handlowa a odpowiedzialność ustawowa
Ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za zgodność towaru z umową jest odrębna od dobrowolnej gwarancji handlowej.
Gwarancja handlowa może zostać udzielona przez producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcę na warunkach określonych w odpowiednim oświadczeniu gwarancyjnym.
feradino nie deklaruje w niniejszym dokumencie dodatkowej, jednolitej gwarancji handlowej na wszystkie produkty.
Jeżeli dla konkretnego produktu została udzielona gwarancja handlowa, informacje o jej zakresie, czasie obowiązywania, warunkach i podmiocie odpowiedzialnym powinny wynikać z odpowiedniego oświadczenia gwarancyjnego.
Brak dodatkowej gwarancji handlowej nie oznacza braku ustawowej ochrony konsumenta.
18. Niezależność praw wynikających z gwarancji
Jeżeli dla danego produktu została udzielona gwarancja handlowa, Klient może korzystać z niej zgodnie z jej warunkami.
Jednocześnie zachowuje prawa wynikające z ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia konsumenta prawa do dochodzenia odpowiednich roszczeń wobec Sprzedawcy.
Wybór podstawy reklamacji należy do konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Warunki gwarancji handlowej nie mogą ograniczać ustawowych uprawnień konsumenta.
19. Zgłaszanie problemów dotyczących zgodności produktu
Jeżeli Klient stwierdzi niezgodność produktu z umową, może skontaktować się z obsługą feradino.
Adres e-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie:
-
Numeru zamówienia.
-
Imienia i nazwiska Klienta.
-
Nazwy i modelu produktu.
-
Opisu stwierdzonej niezgodności.
-
Informacji dotyczących okoliczności ujawnienia problemu.
-
Zdjęć lub nagrań przedstawiających niezgodność, jeżeli są dostępne.
-
Informacji o oczekiwanym sposobie rozwiązania problemu.
Przedstawienie zdjęć lub nagrań nie jest bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji.
feradino może poprosić o dodatkowe informacje niezbędne do właściwej oceny zgłoszenia.
20. Rozpatrywanie reklamacji
Po otrzymaniu zgłoszenia feradino przeprowadza wstępną analizę przedstawionej sytuacji.
Standardowy wewnętrzny czas weryfikacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W zależności od charakteru produktu i zgłoszonej niezgodności może być konieczne sprawdzenie dokumentacji technicznej lub ustalenie sposobu oględzin produktu.
feradino odpowiada na reklamację konsumenta w ustawowym terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Naprawa lub wymiana produktu powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Wewnętrzna procedura weryfikacji nie ogranicza ani nie przedłuża ustawowych terminów.
Szczegółowe zasady postępowania reklamacyjnego znajdują się w dokumencie „Reklamacje i produkty uszkodzone”.
21. Produkty wielkogabarytowe i organizacja odbioru
Niektóre produkty feradino, w szczególności pergole ogrodowe, łóżka dwuosobowe i większe ławki, mogą wymagać szczególnej organizacji transportu.
Jeżeli realizacja ustawowych uprawnień konsumenta wymaga odbioru produktu, feradino organizuje odpowiedni transport zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Obsługa klienta może skontaktować się z kupującym w celu ustalenia terminu i sposobu przekazania produktu.
Jeżeli konieczne jest odesłanie elementów konstrukcyjnych, Klient otrzyma odpowiednie instrukcje dotyczące ich zabezpieczenia.
W przypadku uzasadnionej reklamacji niezbędne koszty odbioru ponosi Sprzedawca.
22. Bezpieczeństwo i zgodność użytkowania
Produkty feradino powinny być użytkowane zgodnie z ich przeznaczeniem i odpowiednimi instrukcjami.
Jeżeli Klient zauważy wadę mogącą wpływać na bezpieczeństwo konstrukcji, zalecamy wstrzymanie użytkowania do czasu wyjaśnienia problemu.
Dotyczy to w szczególności niestabilnych pergoli, uszkodzonych ram łóżek, wadliwych podstaw foteli obrotowych oraz uszkodzonych elementów nośnych leżaków i ławek.
Zalecenia dotyczące bezpieczeństwa nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy.
feradino podejmuje odpowiednie działania w przypadku zgłoszeń dotyczących potencjalnie niebezpiecznych produktów zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów.
23. Zmiany Polityki
feradino może aktualizować niniejszą Politykę w związku ze zmianami przepisów prawa, asortymentu lub sposobu realizacji obsługi posprzedażowej.
Aktualizacje nie ograniczają praw konsumentów wynikających z umów zawartych przed wprowadzeniem zmian.
Wszelkie postanowienia niniejszego dokumentu należy interpretować zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
24. Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Forma działalności: działalność prowadzona na własny rachunek
Adres kontaktowy: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
E-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W przypadku pytań dotyczących zgodności produktów z umową, ustawowych praw konsumenta, gwarancji handlowych lub postępowania reklamacyjnego prosimy o kontakt z obsługą feradino.