1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka wymiany produktów określa zasady postępowania w przypadku, gdy Klient chce otrzymać inny produkt, zmienić zakupiony model lub zgłosić konieczność wymiany towaru niezgodnego z umową.
Sklep feradino specjalizuje się w sprzedaży mebli do wnętrz oraz wyposażenia ogrodów i tarasów, w tym pergoli ogrodowych, foteli obrotowych, łóżek dwuosobowych, leżaków ogrodowych, ławek ze schowkiem i ławek ogrodowych.
Ze względu na różnorodność wymiarów, konstrukcji i sposobów pakowania mebli rozróżniamy zmianę produktu wynikającą z osobistych preferencji Klienta oraz wymianę związaną z niezgodnością towaru z umową.
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów obowiązujących w Polsce.
2. Zmiana produktu z powodów osobistych
Jeżeli otrzymany produkt jest zgodny z umową, lecz Klient chce zmienić jego kolor, rozmiar, model lub inne właściwości, feradino nie prowadzi standardowej procedury bezpośredniej wymiany na inny produkt.
W takim przypadku Klient może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany model.
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy Klient:
-
Wybierze fotel obrotowy w innym kolorze.
-
Zdecyduje się na łóżko dwuosobowe o innych wymiarach.
-
Chce zamówić inny model pergoli ogrodowej.
-
Preferuje leżak ogrodowy o odmiennym sposobie regulacji.
-
Chce zmienić ławkę ogrodową na model ze schowkiem.
-
Uzna, że zakupiony mebel nie odpowiada jego indywidualnym preferencjom.
Zwrot produktów z powodów osobistych odbywa się na zasadach określonych w dokumencie „Polityka zwrotów”.
3. Termin zwrotu poprzedzającego nowy zakup
feradino zapewnia łączny okres 30 dni na zwrot produktów, obejmujący ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy okres dobrowolnego zwrotu.
W ustawowym terminie 14 dni konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Termin ten oblicza się na zasadach ustawowych, z uwzględnieniem dnia otrzymania produktu lub ostatniej części dostawy.
Dodatkowy dobrowolny okres zwrotu umożliwia zgłoszenie zwrotu w łącznym terminie 30 dni kalendarzowych liczonym od dnia odbioru produktu, na warunkach określonych przez feradino.
Jeżeli ustawowy termin w konkretnym przypadku upływa później, zastosowanie mają prawa wynikające z przepisów.
Po skutecznym zwrocie Klient może złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
4. Procedura zmiany produktu na inny model
Klient, który chce zwrócić zakupiony produkt i zamówić inny model, powinien skontaktować się z obsługą feradino za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Adres e-mail: supportcenter@feradino.com
W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz nazwy produktu przeznaczonego do zwrotu.
Klient może również wskazać model, który zamierza zamówić, aby uzyskać informacje o jego aktualnej dostępności.
Obsługa feradino przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu produktu, w tym informacje o etykiecie zwrotnej lub organizacji odbioru większego mebla.
Złożenie nowego zamówienia jest odrębną transakcją, rozliczaną według aktualnych cen i warunków obowiązujących w chwili zakupu.
5. Wymiana produktu niezgodnego z umową
Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowego prawa do żądania naprawy albo wymiany.
W takim przypadku feradino nie wymaga od konsumenta dokonania nowego zakupu w celu otrzymania produktu zgodnego z umową.
Wymiana reklamacyjna odbywa się na zasadach określonych przez przepisy dotyczące zgodności towaru z umową.
Sprzedawca może zastosować sposób doprowadzenia towaru do zgodności z umową inny niż żądany przez konsumenta wyłącznie w przypadkach dopuszczonych prawem, w szczególności gdy wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
6. Przykładowe sytuacje uzasadniające wymianę reklamacyjną
Wymiana wynikająca z niezgodności towaru z umową może dotyczyć między innymi następujących przypadków:
-
Pergola posiada uszkodzony element nośny lub niezgodną z opisem konstrukcję.
-
Fotel obrotowy posiada wadliwy mechanizm obrotowy.
-
Rama łóżka dwuosobowego jest uszkodzona lub nie odpowiada uzgodnionym parametrom.
-
Leżak ogrodowy posiada wadliwy mechanizm regulacji.
-
Ławka ze schowkiem posiada uszkodzone zawiasy lub elementy konstrukcyjne.
-
Ławka ogrodowa wykazuje wadę wpływającą na jej stabilność.
-
Dostarczono niewłaściwy model produktu.
-
Otrzymany produkt nie odpowiada istotnym właściwościom przedstawionym w opisie sprzedaży.
Powyższe przykłady mają charakter informacyjny i nie stanowią zamkniętej listy okoliczności uprawniających do złożenia reklamacji.
7. Wymiana pojedynczych elementów produktu
Niektóre meble feradino składają się z wielu oddzielnych części i akcesoriów montażowych.
Jeżeli niezgodność dotyczy wyłącznie określonego komponentu, możliwa może być wymiana tego elementu zamiast całego produktu.
Przykładowo może to obejmować:
-
Wymianę uszkodzonego profilu pergoli.
-
Dostarczenie prawidłowego elementu mocującego.
-
Wymianę części mechanizmu fotela obrotowego.
-
Wymianę uszkodzonego elementu ramy łóżka.
-
Dostarczenie części mechanizmu regulacji leżaka.
-
Wymianę zawiasu lub panelu ławki ze schowkiem.
-
Wymianę uszkodzonej części konstrukcyjnej ławki ogrodowej.
Takie rozwiązanie powinno skutecznie doprowadzić produkt do zgodności z umową, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Klient zachowuje ustawowe uprawnienia do żądania odpowiedniego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Szczegółowe zasady uzupełniania zestawów znajdują się w dokumencie „Brakujące części i części zamienne”.
8. Koszty wymiany wynikającej z reklamacji
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, naprawa lub wymiana w ramach ustawowych uprawnień konsumenta odbywa się bezpłatnie.
feradino pokrywa koszty niezbędne do realizacji uzasadnionej wymiany, w tym odpowiednie koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów.
Jeżeli wymiana wymaga odebrania wadliwego produktu, Sprzedawca organizuje odpowiedni sposób jego odbioru.
Klient nie ponosi dodatkowych kosztów wysłania prawidłowego produktu lub części zamiennej w ramach uzasadnionej reklamacji.
Nie pobieramy opłat administracyjnych za rozpatrzenie żądania wymiany reklamacyjnej.
9. Koszty zmiany produktu z powodów osobistych
Jeżeli Klient chce zmienić produkt wyłącznie z powodów osobistych, zastosowanie mają warunki zwrotu i nowego zakupu.
W ustawowym okresie odstąpienia od umowy feradino dobrowolnie pokrywa bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
W ramach dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotu, po zakończeniu ustawowego terminu, bezpośredni koszt odesłania produktu z powodów osobistych ponosi Klient.
Nowe zamówienie jest realizowane zgodnie z aktualnymi zasadami dostawy feradino:
-
Zamówienia o wartości produktów poniżej 712,04 zł — koszt standardowej dostawy wynosi 37,37 zł.
-
Zamówienia o wartości produktów od 712,04 zł — standardowa dostawa jest bezpłatna.
Nie pobieramy odrębnych opłat manipulacyjnych za złożenie nowego zamówienia.
10. Odbiór większych produktów przeznaczonych do wymiany
Pergole ogrodowe, łóżka dwuosobowe i niektóre większe ławki mogą wymagać specjalnego przygotowania do odbioru.
Jeżeli wymiana następuje z powodu niezgodności towaru z umową, feradino organizuje odpowiedni transport wadliwego produktu lub jego elementów na własny koszt.
Przewoźnik może skontaktować się z Klientem w celu uzgodnienia terminu odbioru.
Klient powinien zapewnić możliwość udostępnienia produktu w bezpiecznym i uzgodnionym miejscu.
Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem niezgodności, obowiązki związane z jego demontażem i ponownym montażem są ustalane zgodnie z przepisami dotyczącymi doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Nie nakładamy na konsumenta obowiązku ponoszenia kosztów, które zgodnie z prawem obciążają Sprzedawcę.
11. Sposób zgłaszania żądania wymiany
Żądanie wymiany produktu niezgodnego z umową można zgłosić za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
E-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
W celu przyspieszenia obsługi zalecamy przekazanie następujących informacji:
-
Numeru zamówienia.
-
Imienia i nazwiska Klienta.
-
Nazwy i modelu produktu.
-
Opisu stwierdzonej niezgodności.
-
Informacji, czy problem dotyczy całego produktu, czy pojedynczego elementu.
-
Zdjęć lub nagrań przedstawiających problem, jeżeli są dostępne.
Materiały fotograficzne mogą pomóc w weryfikacji zgłoszenia, jednak nie stanowią bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
12. Weryfikacja i czas realizacji wymiany
Po otrzymaniu zgłoszenia feradino przeprowadza wstępną analizę przedstawionego problemu.
Standardowy czas wewnętrznej weryfikacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Jeżeli konieczne jest uzyskanie dodatkowych informacji, obsługa klienta skontaktuje się z kupującym.
Odpowiedź na reklamację konsumenta jest udzielana w terminie 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wymiana lub naprawa produktu powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o niezgodności i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Przewidywany czas dostarczenia produktu zastępczego lub części będzie przekazywany Klientowi po ustaleniu sposobu rozwiązania reklamacji.
Wewnętrzny czas weryfikacji nie przedłuża ustawowych terminów odpowiedzi na reklamację.
13. Niedostępność produktu zastępczego
Jeżeli produkt wymagający wymiany jest czasowo niedostępny, feradino poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji.
W zależności od okoliczności możliwe może być uzgodnienie terminu dostarczenia odpowiedniego produktu lub innego zgodnego z prawem rozwiązania.
Produkt o innym modelu, kolorze lub specyfikacji nie zostanie wysłany jako zamiennik bez zgody Klienta.
Jeżeli wymiana nie jest możliwa albo występują inne przesłanki określone prawem, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień, w tym w określonych przypadkach żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
14. Produkty zmontowane lub używane
Samo zmontowanie produktu nie wyłącza możliwości zgłoszenia jego niezgodności z umową.
Jeżeli wada ujawni się podczas prawidłowego montażu lub użytkowania mebla, Klient może zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dotyczy to między innymi wad konstrukcji pergoli, mechanizmów foteli obrotowych, ram łóżek oraz elementów ławek i leżaków.
Nie należy kontynuować użytkowania produktu, którego uszkodzenie może stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa.
feradino nie może odmówić realizacji ustawowych uprawnień wyłącznie dlatego, że produkt został wcześniej rozpakowany, zmontowany lub prawidłowo użytkowany.
15. Zwrot pieniędzy zamiast wymiany
Jeżeli konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, feradino dokonuje należnego zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W odpowiednich przypadkach konsument może również żądać obniżenia ceny produktu.
Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu.
Wysokość refundacji oraz odpowiednie terminy wynikają z charakteru roszczenia i właściwych przepisów prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu rozliczania zwrotów znajdują się w dokumencie „Polityka refundacji”.
16. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W szczególności brak standardowej usługi bezpośredniej wymiany produktu z powodów osobistych nie ogranicza prawa do żądania wymiany towaru niezgodnego z umową.
W przypadku reklamacji mają zastosowanie przepisy dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Szczegółowe zasady postępowania reklamacyjnego przedstawiono w dokumencie „Reklamacje i produkty uszkodzone”.
17. Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Forma działalności: działalność prowadzona na własny rachunek
Adres kontaktowy: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
E-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W przypadku pytań dotyczących zmiany modelu, zwrotu produktu lub wymiany wynikającej z reklamacji prosimy o kontakt z obsługą feradino.