1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady odbioru, sprawdzania i zgłaszania nieprawidłowości dotyczących przesyłek dostarczanych przez sklep internetowy feradino.
Ze względu na charakter oferowanych produktów, obejmujących meble do wnętrz oraz wyposażenie ogrodów i tarasów, niektóre zamówienia mogą zawierać elementy o dużych wymiarach, delikatne powierzchnie lub części wymagające samodzielnego montażu.
Celem kontroli przesyłki jest możliwie szybkie wykrycie ewentualnych uszkodzeń transportowych, brakujących elementów lub niezgodności otrzymanego produktu z zamówieniem.
Zalecane czynności kontrolne pomagają usprawnić obsługę zgłoszeń, ale nie stanowią dodatkowego warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
2. Organizacja odbioru przesyłki
Zamówienia feradino są dostarczane za pośrednictwem firm DHL, UPS lub FedEx, w zależności od rodzaju produktu i możliwości transportowych.
W przypadku większych przesyłek przewoźnik może skontaktować się z odbiorcą telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS w celu uzgodnienia terminu doręczenia.
Klient powinien zapewnić możliwość odbioru przesyłki w uzgodnionym terminie, osobiście lub przez upoważnioną osobę.
W przypadku produktów wymagających więcej niż jednej paczki poszczególne elementy zamówienia mogą być dostarczane oddzielnie.
Przed zgłoszeniem braku paczki zalecamy sprawdzenie wszystkich otrzymanych numerów śledzenia.
3. Sprawdzenie opakowania podczas doręczenia
Podczas odbioru zalecamy zwrócenie uwagi na stan zewnętrznego opakowania.
W szczególności warto sprawdzić, czy karton lub inne zabezpieczenie transportowe nie posiada widocznych uszkodzeń, takich jak:
-
Rozdarcia, przecięcia lub otwarte fragmenty opakowania.
-
Znaczne wgniecenia, odkształcenia lub ślady silnego uderzenia.
-
Zawilgocenie, przemoczenie albo wyraźne zabrudzenie.
-
Uszkodzone taśmy zabezpieczające lub naruszone zamknięcia.
-
Widoczne uszkodzenia elementów produktu wystających poza opakowanie.
Jeżeli stan przesyłki wskazuje na możliwość uszkodzenia zawartości, zalecamy wykonanie zdjęć przed całkowitym rozpakowaniem.
W miarę możliwości można również poprosić kuriera o odnotowanie zauważonych nieprawidłowości w dokumentacji doręczenia.
Brak sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera nie oznacza automatycznej utraty prawa do reklamacji.
4. Sprawdzenie liczby dostarczonych paczek
Niektóre produkty feradino są wysyłane w kilku oddzielnych opakowaniach, aby zapewnić bezpieczny transport poszczególnych części.
Dotyczy to w szczególności pergoli ogrodowych, łóżek dwuosobowych oraz niektórych modeli ławek i foteli.
Jeżeli zamówienie składa się z kilku paczek, zalecamy porównanie liczby otrzymanych opakowań z informacjami przekazanymi przez sklep lub przewoźnika.
Poszczególne paczki mogą posiadać oddzielne numery śledzenia i zostać dostarczone w różnych terminach.
Jeżeli system śledzenia wskazuje, że wszystkie paczki zostały doręczone, lecz część zamówienia nie dotarła, należy skontaktować się z feradino w celu wyjaśnienia sytuacji.
5. Kontrola pergoli ogrodowych
Pergole ogrodowe mogą składać się z kilku zestawów elementów konstrukcyjnych i montażowych.
Po otrzymaniu kompletnej dostawy zalecamy sprawdzenie zgodności zawartości z instrukcją produktu.
Kontrola może obejmować:
-
Stan profili i elementów ramy.
-
Kompletność łączników, śrub i mocowań.
-
Stan elementów zadaszenia, jeżeli występują w danym modelu.
-
Obecność akcesoriów przewidzianych w zestawie.
-
Widoczne odkształcenia lub pęknięcia elementów konstrukcyjnych.
Jeżeli jakakolwiek część konstrukcji wykazuje oznaki uszkodzenia mogącego wpływać na stabilność, nie należy rozpoczynać montażu przed wyjaśnieniem problemu.
Nie zalecamy samodzielnego prostowania lub modyfikowania uszkodzonych części nośnych.
6. Kontrola łóżek dwuosobowych i foteli obrotowych
Łóżka dwuosobowe oraz fotele obrotowe mogą być dostarczane w stanie niezmontowanym, zgodnie ze specyfikacją danego produktu.
Po rozpakowaniu łóżka warto sprawdzić kompletność elementów ramy, podpór, listew i mocowań przewidzianych dla danego modelu.
W przypadku fotela obrotowego należy zwrócić uwagę na stan podstawy, siedziska, oparcia oraz elementów mechanizmu obrotowego.
Przed rozpoczęciem użytkowania należy upewnić się, że wszystkie elementy zostały prawidłowo zamontowane zgodnie z instrukcją.
Jeżeli produkt posiada widoczną wadę konstrukcyjną lub mechanizm nie działa prawidłowo, zalecamy wstrzymanie użytkowania i zgłoszenie problemu obsłudze klienta.
7. Kontrola leżaków i ławek ogrodowych
W przypadku leżaków ogrodowych zalecamy sprawdzenie stanu ramy, siedziska, elementów regulacyjnych oraz połączeń konstrukcyjnych.
W przypadku ławek ogrodowych należy zwrócić uwagę na stan siedziska, oparcia, nóg oraz elementów łączących.
Ławki ze schowkiem mogą dodatkowo posiadać pokrywy, zawiasy, uchwyty lub inne mechanizmy umożliwiające korzystanie z przestrzeni do przechowywania.
Przed rozpoczęciem użytkowania warto upewnić się, że ruchome elementy działają zgodnie z przeznaczeniem i nie wykazują widocznych uszkodzeń.
Jeżeli stwierdzono niezgodność lub uszkodzenie, nie należy wykonywać czynności mogących pogłębić problem lub stworzyć zagrożenie.
8. Brakujące elementy i akcesoria montażowe
Jeżeli w otrzymanym zestawie brakuje śrub, łączników, podpór lub innych elementów, zalecamy porównanie zawartości ze spisem części zamieszczonym w instrukcji produktu.
Przed dokonaniem zgłoszenia warto również sprawdzić, czy pozostałe elementy nie znajdują się w oddzielnej paczce, która jest jeszcze w transporcie.
Jeżeli po sprawdzeniu kompletnej dostawy potwierdzono brak części, należy skontaktować się z obsługą feradino.
W zależności od okoliczności i przysługujących Klientowi praw możliwe jest bezpłatne uzupełnienie zestawu, wymiana odpowiedniego elementu lub zastosowanie innego rozwiązania zgodnego z prawem.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Brakujące części i części zamienne”.
9. Uszkodzenia wykryte po rozpakowaniu
Nie wszystkie uszkodzenia są widoczne na zewnętrznym opakowaniu.
Jeżeli po otwarciu paczki Klient zauważy pęknięcie, deformację, zarysowanie, uszkodzony mechanizm lub inną niezgodność produktu, może zgłosić problem obsłudze feradino.
W takim przypadku zalecamy zachowanie, o ile to możliwe, dokumentacji fotograficznej przedstawiającej stan produktu i opakowania.
Przydatne może być również zdjęcie oznaczenia przesyłki oraz elementu, którego dotyczy problem.
Brak widocznego uszkodzenia kartonu nie wyklucza możliwości wystąpienia uszkodzenia zawartości.
10. Zalecany termin zgłoszenia problemu
W celu usprawnienia postępowania zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń transportowych lub innych nieprawidłowości możliwie szybko, najlepiej w ciągu 24 godzin od odbioru przesyłki.
Szybkie zgłoszenie ułatwia ustalenie okoliczności transportu oraz kontakt z przewoźnikiem.
Termin 24 godzin ma wyłącznie charakter organizacyjny.
Przekroczenie tego terminu nie powoduje utraty ustawowych praw konsumenta, nie wyklucza możliwości zgłoszenia reklamacji i nie stanowi samodzielnej podstawy do odmowy jej rozpatrzenia.
Klient może zgłosić niezgodność produktu z umową również wtedy, gdy została ona ujawniona dopiero podczas późniejszego montażu lub użytkowania.
11. Sposób zgłaszania uszkodzeń i niezgodności
Zgłoszenia dotyczące dostawy można przesyłać na adres:
Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem:
+1 (636) 696-0148
W celu sprawnego rozpoznania sprawy zalecamy przekazanie następujących informacji:
-
Numer zamówienia.
-
Imię i nazwisko Klienta.
-
Nazwa lub model produktu.
-
Opis stwierdzonej nieprawidłowości.
-
Zdjęcia produktu i opakowania, jeżeli są dostępne.
-
Nagranie przedstawiające problem, jeżeli jest przydatne i możliwe do wykonania.
-
Informacje dotyczące brakujących paczek lub elementów, jeżeli zgłoszenie dotyczy niekompletnej dostawy.
Nie wymagamy od Klienta przedstawienia wszystkich wymienionych materiałów jako bezwzględnego warunku przyjęcia reklamacji.
Jeżeli przekazane informacje okażą się niewystarczające do oceny sytuacji, obsługa klienta może poprosić o odpowiednie uzupełnienie zgłoszenia.
12. Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia feradino sprawdza przekazane informacje i ustala charakter problemu.
Wstępna analiza kompletnego zgłoszenia trwa zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.
W zależności od sytuacji może być konieczne sprawdzenie dokumentacji transportowej, weryfikacja zawartości zestawu lub kontakt z przewoźnikiem.
Jeżeli sprawa wymaga dodatkowej analizy, Klient otrzyma informację o dalszym postępowaniu.
Wewnętrzny czas weryfikacji nie przedłuża ustawowych terminów odpowiedzi na reklamację.
13. Postępowanie w przypadku uszkodzonego produktu
Jeżeli dostarczony produkt jest niezgodny z umową, feradino podejmie działania zgodne z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
W zależności od charakteru niezgodności i uprawnień Klienta rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę uszkodzonego produktu lub jego elementu, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
W przypadku dużych produktów, takich jak pergole i łóżka dwuosobowe, może zostać zorganizowany odbiór elementów wymagających wymiany lub całego produktu.
Koszty niezbędne do realizacji uzasadnionych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową ponosi feradino.
Szczegółowe zasady przedstawiono w dokumencie „Reklamacje i produkty uszkodzone”.
14. Dostarczenie niewłaściwego produktu
Jeżeli Klient otrzyma produkt różniący się od zamówionego modelu, koloru, rodzaju lub uzgodnionej specyfikacji, powinien skontaktować się z obsługą feradino.
Zalecamy podanie numeru zamówienia i informacji umożliwiających identyfikację otrzymanego produktu.
W przypadku potwierdzonej niezgodności Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.
Może to obejmować zorganizowanie odbioru niewłaściwego produktu oraz dostarczenie prawidłowego egzemplarza, zgodnie z uprawnieniami Klienta.
Koszty konieczne do usunięcia niezgodności ponosi Sprzedawca.
15. Zachowanie opakowania i dokumentacji
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania przynajmniej do czasu sprawdzenia produktu oraz potwierdzenia kompletności otrzymanego zestawu.
W przypadku mebli składających się z wielu elementów opakowanie może ułatwić identyfikację części, bezpieczne przechowywanie i ewentualny transport zwrotny.
Nie wymagamy jednak zachowania oryginalnego opakowania jako warunku skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Jeżeli produkt wymaga odesłania, obsługa feradino przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące jego zabezpieczenia.
16. Bezpieczeństwo podczas sprawdzania produktów
Podczas rozpakowywania i kontroli produktów należy zachować ostrożność, zwłaszcza w przypadku ciężkich elementów metalowych, dużych płyt meblowych i części konstrukcyjnych.
Nie należy montować ani użytkować elementów, które mogą zagrażać bezpieczeństwu z powodu widocznych pęknięć, deformacji lub uszkodzonych mocowań.
W przypadku pergoli szczególnie ważne jest sprawdzenie elementów nośnych przed rozpoczęciem montażu.
W przypadku foteli obrotowych, leżaków i ławek należy unikać obciążania konstrukcji, jeżeli istnieje podejrzenie nieprawidłowego działania mechanizmu lub połączeń.
W razie wątpliwości zalecamy kontakt z obsługą feradino przed rozpoczęciem użytkowania produktu.
17. Prawa konsumenta
Wszelkie zalecenia dotyczące sprawdzania przesyłek, sporządzania dokumentacji fotograficznej lub zgłaszania problemów służą usprawnieniu obsługi Klienta.
Nie ograniczają one odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową ani innych ustawowych praw konsumenta.
Podpisanie potwierdzenia odbioru, brak protokołu szkody sporządzonego przez kuriera lub przekroczenie zalecanego terminu zgłoszenia nie oznaczają automatycznej akceptacji wadliwego produktu.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może korzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.
18. Kontakt w sprawie dostawy
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Adres: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
E-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W przypadku pytań dotyczących odbioru przesyłki, brakujących paczek, uszkodzeń transportowych lub niezgodności zamówienia prosimy o kontakt z obsługą feradino.