1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka refundacji określa zasady zwrotu środków pieniężnych za produkty zakupione w sklepie internetowym feradino.
Naszym celem jest zapewnienie przejrzystego, bezpiecznego i sprawnego procesu rozliczania zwrotów, anulowanych zamówień oraz reklamacji.
Polityka obejmuje refundacje związane z ustawowym odstąpieniem od umowy, dodatkowym 30-dniowym okresem zwrotu oferowanym przez feradino, niezgodnością towaru z umową oraz innymi przypadkami, w których Klientowi przysługuje zwrot całości lub części płatności.
Wszystkie refundacje są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.
2. Przypadki uprawniające do refundacji
Zwrot środków może nastąpić w szczególności w następujących sytuacjach:
-
Skuteczne odstąpienie przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie 14 dni.
-
Przyjęcie zwrotu produktu w ramach dodatkowego 30-dniowego programu feradino.
-
Anulowanie zamówienia przed jego realizacją.
-
Brak możliwości zrealizowania zamówienia.
-
Skuteczne odstąpienie od umowy z powodu niezgodności produktu z umową.
-
Uznanie żądania obniżenia ceny produktu.
-
Rozliczenie zamówienia, w którym dostarczono niewłaściwy produkt albo nie dostarczono zamówionego towaru.
-
Inne przypadki przewidziane obowiązującymi przepisami.
Zakres refundacji zależy od przyczyny jej dokonania oraz odpowiednich praw Klienta.
3. Metody realizacji refundacji
feradino realizuje refundacje co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas składania zamówienia.
W sklepie obsługiwane są następujące karty płatnicze:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
Transakcje płatnicze są obsługiwane z wykorzystaniem usług Authorize.Net oraz właściwych podmiotów uczestniczących w rozliczaniu płatności kartowych.
Jeżeli pierwotna płatność została dokonana kartą, środki są co do zasady zwracane na rachunek powiązany z tą kartą.
Inna metoda refundacji może zostać zastosowana za wyraźną zgodą konsumenta, pod warunkiem że nie wiąże się z dodatkowymi kosztami po jego stronie.
feradino nie pobiera opłat manipulacyjnych za realizację należnego zwrotu pieniędzy.
4. Refundacja w ustawowym okresie 14 dni
Konsument, który skutecznie odstąpił od umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie, ma prawo do zwrotu należnych płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
feradino dokonuje refundacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zwrot obejmuje cenę produktów objętych odstąpieniem oraz odpowiednie koszty pierwotnej dostawy, w zakresie wynikającym z prawa.
Jeżeli Sprzedawca nie zobowiązał się do samodzielnego odbioru towaru, może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli feradino zobowiązało się do samodzielnego odbioru produktu, nie stosuje się powyższego uprawnienia do wstrzymania refundacji z powodu oczekiwania na towar.
Wewnętrzne procedury kontroli zwracanych produktów nie przedłużają ustawowego terminu zwrotu pieniędzy.
5. Refundacja w dodatkowym okresie 15–30 dni
feradino oferuje dobrowolną możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni, obejmującym ustawowe prawo odstąpienia od umowy oraz dodatkowy okres zwrotu.
Po upływie ustawowego terminu zwrot jest realizowany na warunkach dobrowolnego programu feradino.
W tym przypadku refundacja następuje po otrzymaniu produktu oraz weryfikacji spełnienia warunków dodatkowej usługi.
Produkt powinien być kompletny, czysty i nieuszkodzony oraz znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż, zgodnie z zasadami dodatkowego programu zwrotów.
Jeżeli produkt spełnia warunki zwrotu, feradino zazwyczaj inicjuje refundację w ciągu 1–3 dni roboczych po zakończeniu kontroli.
Warunki dobrowolnego programu nie ograniczają uprawnień konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
6. Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwracanego produktu feradino przeprowadza jego weryfikację.
Standardowy czas kontroli wynosi około jednego dnia roboczego od otrzymania przesyłki.
W zależności od rodzaju produktu kontrola może obejmować:
-
Potwierdzenie tożsamości zwróconego produktu i numeru zamówienia.
-
Sprawdzenie kompletności zestawu.
-
Weryfikację obecności części montażowych i akcesoriów.
-
Ocenę widocznych uszkodzeń.
-
Sprawdzenie stanu mechanizmów lub elementów konstrukcyjnych.
-
Ocenę spełnienia warunków dobrowolnego zwrotu, jeżeli mają zastosowanie.
W przypadku pergoli i łóżek dwuosobowych kontrola może dotyczyć kilku oddzielnych paczek.
W przypadku foteli obrotowych i leżaków ogrodowych szczególna uwaga może zostać zwrócona na stan mechanizmów i elementów nośnych.
W przypadku ławek ze schowkiem kontrola może obejmować również zawiasy, pokrywy i inne elementy ruchome.
Procedura kontroli nie może być wykorzystywana do ograniczania ustawowych praw konsumenta.
7. Czas rozpoczęcia refundacji
W przypadku refundacji realizowanych w ramach dobrowolnego programu feradino standardowa procedura wygląda następująco:
Po otrzymaniu produktu przeprowadzana jest kontrola, która zwykle trwa jeden dzień roboczy.
Po pozytywnej weryfikacji refundacja jest zazwyczaj inicjowana w ciągu kolejnych 1–3 dni roboczych.
Klient może otrzymać wiadomość e-mail potwierdzającą rozpoczęcie zwrotu środków.
Powyższe terminy mają charakter organizacyjny i dotyczą dodatkowej usługi zwrotu. Nie zastępują ustawowych terminów refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy i roszczeń reklamacyjnych zastosowanie mają odpowiednie terminy określone przepisami prawa.
8. Czas zaksięgowania środków
Po zainicjowaniu refundacji czas pojawienia się środków na rachunku Klienta zależy od banku, wystawcy karty i dostawcy usług płatniczych.
W niektórych przypadkach środki mogą być widoczne po kilku dniach roboczych.
W przypadku rozliczeń wymagających dodatkowego przetwarzania bankowego czas ten może być dłuższy.
Jeżeli środki nie pojawią się na rachunku po upływie 10–15 dni roboczych od potwierdzonego rozpoczęcia refundacji, zalecamy kontakt z obsługą feradino.
Sprzedawca może wtedy sprawdzić status operacji u właściwego dostawcy płatności.
Czas księgowania przez instytucję finansową nie jest tożsamy z terminem, w którym Sprzedawca ma obowiązek dokonać refundacji zgodnie z prawem.
9. Zwrot pierwotnych kosztów dostawy
W przypadku skutecznego odstąpienia od całej umowy w ustawowym terminie feradino zwraca należną cenę produktów oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego podczas zakupu.
W sklepie obowiązują następujące standardowe zasady transportu:
-
Zamówienia o wartości produktów poniżej 712,04 zł — koszt dostawy wynosi 37,37 zł.
-
Zamówienia o wartości produktów od 712,04 zł — dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli Klient zapłacił 37,37 zł za standardową dostawę, kwota ta podlega zwrotowi przy skutecznym odstąpieniu od całej umowy w ramach ustawowego prawa.
Jeżeli pierwotna dostawa była bezpłatna, nie występuje opłata transportowa wymagająca refundacji.
feradino nie oferuje odrębnej usługi ekspresowej dostawy ani dodatkowej płatnej usługi montażu.
10. Refundacja przy częściowym zwrocie zamówienia
Jeżeli Klient zwraca tylko część produktów objętych zamówieniem, refundacja obejmuje należną wartość tych produktów.
Rozliczenie kosztów pierwotnej dostawy zależy od zakresu odstąpienia, warunków zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów.
Jeżeli Klient zatrzymuje pozostałe produkty, a pierwotna dostawa została już prawidłowo wykonana, feradino nie nalicza automatycznie dodatkowych kosztów transportu wyłącznie dlatego, że wartość zatrzymanych produktów spadła poniżej progu bezpłatnej dostawy.
Przykładowo, jeżeli zamówienie pierwotnie kwalifikowało się do darmowej wysyłki, a Klient skutecznie zwraca jeden z kilku zakupionych produktów, nie oznacza to samo w sobie powstania nowej opłaty transportowej w wysokości 37,37 zł.
Jeżeli częściowa refundacja wynika z uznanej reklamacji, jej zakres określają właściwe przepisy i charakter uzgodnionego rozwiązania.
11. Koszty transportu zwrotnego
feradino pokrywa bezpośrednie koszty odesłania towaru w ustawowym 14-dniowym okresie odstąpienia od umowy.
Klient może otrzymać opłaconą etykietę zwrotną albo możliwość zorganizowania odbioru produktu przez przewoźnika.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu, lecz w granicach 30-dniowego programu, bezpośredni koszt odesłania produktu z przyczyn osobistych ponosi Klient.
Koszt może zależeć od wymiarów, masy, liczby paczek i sposobu przewozu danego produktu.
W przypadku produktów wielkogabarytowych feradino przekazuje informacje dotyczące organizacji transportu i jego kosztu zgodnie z warunkami dobrowolnego programu.
Jeżeli zwrot produktu wynika z uzasadnionej niezgodności towaru z umową, niezbędne koszty realizacji praw konsumenta ponosi Sprzedawca.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.
12. Refundacja produktów uszkodzonych lub wadliwych
Jeżeli produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy albo w inny sposób niezgodny z umową, Klient może skorzystać z odpowiednich uprawnień konsumenckich.
W pierwszej kolejności może to obejmować żądanie naprawy lub wymiany produktu, zgodnie z właściwymi przepisami.
W przypadkach przewidzianych prawem Klient może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi od umowy z powodu niezgodności towaru z umową, feradino dokonuje należnej refundacji bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym prawem.
Koszty niezbędne do realizacji uzasadnionych uprawnień reklamacyjnych ponosi Sprzedawca.
Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Reklamacje i produkty uszkodzone”.
13. Refundacja za brakujące lub uszkodzone elementy
Niektóre produkty feradino, w szczególności pergole, łóżka dwuosobowe i ławki ze schowkiem, składają się z wielu oddzielnych elementów.
Jeżeli zestaw okaże się niekompletny albo określony komponent będzie uszkodzony, Klient może zgłosić problem obsłudze sklepu.
W zależności od charakteru niezgodności i przysługujących Klientowi praw możliwe jest uzupełnienie brakujących części, naprawa, wymiana lub zastosowanie odpowiedniego rozliczenia finansowego.
Jeżeli Klient i Sprzedawca uzgodnią częściowy zwrot środków jako dopuszczalne rozwiązanie, jego wysokość powinna odpowiadać charakterowi problemu i warunkom uzgodnionego rozliczenia.
Przyjęcie propozycji częściowej refundacji nie może wynikać z niedozwolonego ograniczenia ustawowych uprawnień konsumenta.
14. Produkty ze śladami użytkowania
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy samo rozpakowanie lub sprawdzenie produktu nie powoduje utraty prawa do refundacji.
Konsument ma prawo zbadać charakter, cechy i funkcjonowanie towaru w zakresie niezbędnym do jego oceny.
Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza ten zakres i powoduje zmniejszenie jego wartości, konsument może ponosić odpowiedzialność za takie zmniejszenie zgodnie z prawem.
Ewentualne rozliczenie utraty wartości wymaga uwzględnienia rzeczywistych okoliczności i nie może przyjmować postaci automatycznej opłaty manipulacyjnej.
W przypadku dodatkowego dobrowolnego okresu zwrotu zastosowanie mają warunki dotyczące stanu produktu, określone w programie feradino.
15. Refundacja za anulowane zamówienia
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed realizacją, feradino zwraca należną kwotę pobraną od Klienta.
W przypadku anulowania całego opłaconego zamówienia przed wysyłką refundacja obejmuje cenę produktów oraz ewentualną pobraną opłatę za dostawę.
Standardowa procedura sklepu umożliwia zgłoszenie anulowania w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, o ile stan jego realizacji pozwala na zatrzymanie wysyłki.
Po nadaniu przesyłki techniczne anulowanie wysyłki może nie być możliwe, jednak nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
Więcej informacji znajduje się w dokumencie „Anulowanie zamówienia”.
16. Refundacja w przypadku niedostępności produktu
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt nie może zostać dostarczony, feradino skontaktuje się z Klientem w celu przedstawienia dostępnych rozwiązań.
Może to obejmować ustalenie nowego terminu dostawy, wybór innego produktu za zgodą Klienta albo rozwiązanie umowy i zwrot odpowiednich środków.
Produkt zastępczy nie zostanie wysłany bez zgody Klienta.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa i umowa zostanie odpowiednio rozwiązana, Sprzedawca dokona refundacji bez nieuzasadnionej zwłoki.
Klient nie ponosi opłat manipulacyjnych wynikających z niedostępności produktu po stronie Sprzedawcy.
17. Refundacja w przypadku niedostarczonej przesyłki
Jeżeli zamówienie nie dotrze do Klienta, feradino podejmie działania mające na celu ustalenie statusu przesyłki.
W zależności od okoliczności może to obejmować kontakt z DHL, UPS lub FedEx oraz sprawdzenie dokumentacji przewozowej.
Jeżeli przesyłka została utracona lub wystąpiło niewykonanie obowiązku dostarczenia towaru, prawa Klienta są ustalane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W odpowiednich przypadkach możliwe jest ponowne dostarczenie produktu albo rozwiązanie umowy i zwrot należnych środków.
Wewnętrzne postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem nie może bezpodstawnie opóźniać realizacji praw konsumenta.
18. Powiadomienie o refundacji
Po zainicjowaniu refundacji feradino może przesłać Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą wykonanie odpowiedniej operacji.
Powiadomienie może zawierać numer zamówienia, kwotę refundacji, metodę zwrotu środków oraz informacje pozwalające zidentyfikować transakcję.
W przypadku częściowej refundacji wskazywana jest kwota objęta rozliczeniem.
Jeżeli Klient ma pytania dotyczące wysokości refundacji albo jej statusu, może skontaktować się z obsługą sklepu.
19. Brak dodatkowych opłat za refundację
feradino nie pobiera opłat administracyjnych, manipulacyjnych ani prowizji za wykonanie należnego zwrotu środków.
Nie pobieramy również opłat za samo złożenie wniosku o refundację.
Jeżeli w określonej sytuacji Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztu transportu zwrotnego w ramach dobrowolnej usługi, koszt ten jest odrębny od procesu refundacji i wynika z wcześniej przedstawionych warunków.
Jakiekolwiek pomniejszenie zwracanej kwoty może nastąpić wyłącznie w zakresie dopuszczonym obowiązującym prawem lub odpowiednimi warunkami dobrowolnej usługi, które nie ograniczają praw ustawowych.
20. Kontakt w sprawie refundacji
W celu uzyskania informacji o statusie refundacji lub wyjaśnienia wątpliwości dotyczących rozliczenia zamówienia Klient może skontaktować się z obsługą feradino.
Zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Adres kontaktowy: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
E-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).