1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania i modyfikowania zamówień składanych w sklepie internetowym feradino oraz sposób postępowania w przypadku zamówień znajdujących się na różnych etapach realizacji.
feradino specjalizuje się w sprzedaży mebli do wnętrz oraz wyposażenia ogrodów i tarasów, w tym pergoli ogrodowych, foteli obrotowych, łóżek dwuosobowych, leżaków ogrodowych, ławek ze schowkiem i ławek ogrodowych.
Ze względu na zróżnicowane wymiary produktów, sposób ich pakowania i organizację transportu możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego statusu zamówienia.
Niniejsza Polityka określa dodatkową procedurę organizacyjną feradino i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Potwierdzenie i rozpoczęcie realizacji zamówienia
Po prawidłowym złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zakupu.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta po prawidłowym zakończeniu procesu składania zamówienia, zgodnie z informacjami przedstawionymi Klientowi podczas zakupu.
Przygotowanie zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności.
Standardowy czas przygotowania produktów do wysyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym okresie feradino przeprowadza niezbędne czynności związane z weryfikacją zamówienia, kompletowaniem produktów, przygotowaniem opakowań i organizacją transportu.
3. Anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin
feradino umożliwia Klientom zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia w ciągu 24 godzin od jego złożenia.
Anulowanie w ramach tej procedury jest możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego aktualny status pozwala na zatrzymanie realizacji.
W celu anulowania zamówienia Klient powinien skontaktować się z obsługą feradino za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy status zamówienia i informujemy Klienta o możliwości jego anulowania.
Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, Klient otrzymuje odpowiednie potwierdzenie.
Zasada 24 godzin dotyczy dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
4. Sposób zgłoszenia anulowania
Aby zgłosić prośbę o anulowanie zamówienia, należy skontaktować się z obsługą klienta feradino.
Adres e-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
W celu sprawnej identyfikacji zamówienia zalecamy przekazanie następujących informacji:
-
Numeru zamówienia.
-
Imienia i nazwiska Klienta.
-
Adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.
-
Nazwy produktu, którego dotyczy zgłoszenie.
-
Informacji, czy anulowanie dotyczy całego zamówienia, czy wybranych produktów.
Po sprawdzeniu statusu realizacji obsługa klienta przekaże informację o dalszym postępowaniu.
Nie pobieramy opłat administracyjnych za złożenie prośby o anulowanie zamówienia.
5. Zamówienia znajdujące się w trakcie przygotowania
Niektóre zamówienia mogą zostać przekazane do przygotowania bezpośrednio po potwierdzeniu płatności.
W przypadku produktów wielkogabarytowych proces ten może obejmować kompletowanie kilku paczek, dodatkowe zabezpieczenie części konstrukcyjnych oraz organizację odpowiedniego transportu.
Dotyczy to w szczególności pergoli ogrodowych, łóżek dwuosobowych i większych zestawów meblowych.
Jeżeli zamówienie znajduje się już na zaawansowanym etapie przygotowania, jego anulowanie za pomocą wewnętrznej procedury sklepu może nie być możliwe.
feradino poinformuje Klienta o aktualnym statusie zamówienia i dostępnych rozwiązaniach.
Brak możliwości zatrzymania przygotowania przesyłki nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
6. Anulowanie zamówień już wysłanych
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi feradino nie gwarantuje możliwości technicznego zatrzymania transportu.
Dotyczy to zamówień realizowanych za pośrednictwem DHL, UPS lub FedEx.
Jeżeli Klient chce zrezygnować z zakupu po nadaniu przesyłki, może skontaktować się z obsługą sklepu w celu ustalenia dalszego postępowania.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zależności od etapu transportu możliwe może być uzgodnienie zwrotu przesyłki do nadawcy albo jej odbioru po dostarczeniu.
Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy i organizacji transportu zwrotnego znajdują się w dokumencie „Polityka zwrotów”.
7. Zmiana adresu dostawy
Klient może zwrócić się o zmianę adresu dostawy w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, pod warunkiem że przesyłka nie została nadana i jej aktualny status umożliwia zmianę.
W celu zgłoszenia nowego adresu należy skontaktować się z obsługą feradino, podając numer zamówienia oraz kompletne dane adresowe.
Zmodyfikowany adres musi znajdować się w obsługiwanym obszarze dostaw na terenie Polski.
feradino nie realizuje dostaw poza Polskę, do lokalizacji wyspiarskich wyłączonych z obsługi ani do skrytek pocztowych i automatów paczkowych.
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu nie jest gwarantowana i może zależeć od możliwości operacyjnych przewoźnika.
Jeżeli modyfikacja nie jest możliwa, Klient zostanie poinformowany o dostępnych rozwiązaniach.
8. Zmiana produktu, modelu lub liczby sztuk
Przed wysyłką Klient może zgłosić prośbę o zmianę zamówionego produktu, jego wariantu lub liczby sztuk.
Możliwość dokonania zmiany zależy od etapu realizacji zamówienia oraz dostępności produktów.
Zmiana może dotyczyć między innymi:
-
Wyboru innego modelu pergoli ogrodowej.
-
Zmiany koloru fotela obrotowego.
-
Zmiany modelu lub wymiarów łóżka dwuosobowego.
-
Wyboru innego wariantu leżaka ogrodowego.
-
Zmiany liczby zamówionych ławek ogrodowych.
-
Zastąpienia ławki ogrodowej modelem ze schowkiem.
Jeżeli proponowana zmiana wpływa na cenę produktów lub warunki dostawy, Klient otrzyma odpowiednie informacje przed jej zatwierdzeniem.
Żadna zmiana prowadząca do powstania dodatkowego obowiązku zapłaty nie zostanie wprowadzona bez zgody Klienta.
Jeżeli modyfikacja nie jest możliwa, obsługa sklepu przedstawi dostępne rozwiązania.
9. Zmiany dotyczące zamówień wielopaczkowych
Niektóre produkty feradino są przygotowywane i wysyłane w kilku oddzielnych opakowaniach.
Pergole ogrodowe mogą obejmować osobne paczki z elementami konstrukcyjnymi, mocowaniami oraz częściami zadaszenia.
Łóżka dwuosobowe mogą być pakowane w oddzielne przesyłki zawierające ramę, podpory i akcesoria montażowe.
Jeżeli przygotowanie części paczek zostało już zakończone, anulowanie lub modyfikacja całego zamówienia może wymagać dodatkowej koordynacji.
feradino sprawdzi możliwość wprowadzenia zmian i poinformuje Klienta o statusie poszczególnych przesyłek.
Wewnętrzne ograniczenia logistyczne nie pozbawiają konsumenta ustawowych praw wynikających z zawartej umowy.
10. Zamówienia nieopłacone lub z nieudaną płatnością
feradino akceptuje płatności kartami Visa, Mastercard i American Express.
Płatność jest pobierana podczas składania zamówienia za pośrednictwem odpowiedniego dostawcy usług płatniczych.
Jeżeli transakcja nie zostanie pomyślnie zakończona, zamówienie może otrzymać status oczekujący na płatność.
Klient powinien dokończyć płatność w ciągu 24 godzin, jeżeli odpowiednia możliwość pozostaje dostępna.
Przygotowanie produktów do wysyłki rozpoczyna się po skutecznym potwierdzeniu płatności.
Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana, feradino może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Ewentualne rozwiązanie zawartej umowy z powodu braku płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
11. Anulowanie zamówienia z powodu braku dostępności
feradino dokłada starań, aby informacje o dostępności produktów były aktualne.
Jeżeli po złożeniu zamówienia okaże się, że wybrany produkt jest czasowo niedostępny lub jego dostarczenie nie jest możliwe, obsługa sklepu skontaktuje się z Klientem.
W zależności od okoliczności mogą zostać przedstawione następujące rozwiązania:
-
Uzgodnienie nowego terminu dostawy.
-
Wybór innego dostępnego produktu za zgodą Klienta.
-
Rezygnacja z niedostępnego produktu i odpowiednie rozliczenie zamówienia.
-
Rozwiązanie umowy i zwrot należnych środków, jeżeli zachodzą ku temu odpowiednie podstawy.
feradino nie wysyła produktów zastępczych o innych właściwościach bez zgody Klienta.
Jeżeli realizacja umowy okaże się niemożliwa, prawa stron i zasady refundacji określają obowiązujące przepisy.
12. Błędy cenowe i nieprawidłowe informacje o produkcie
feradino dokłada starań, aby ceny i informacje o produktach prezentowane w sklepie były dokładne i aktualne.
W wyjątkowych sytuacjach mogą jednak wystąpić oczywiste błędy techniczne lub redakcyjne.
Jeżeli błąd zostanie wykryty przed zawarciem umowy, feradino podejmie działania w celu poprawienia informacji i umożliwienia Klientowi dokonania świadomego zakupu.
Jeżeli błąd zostanie wykryty po zawarciu umowy, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu wyjaśnienia sytuacji.
feradino nie dokonuje jednostronnej zmiany uzgodnionej ceny ani nie anuluje automatycznie prawidłowo zawartej umowy wyłącznie z powodu późniejszej zmiany ceny produktu.
W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest zastosowanie odpowiednich przepisów dotyczących wad oświadczenia woli lub innych podstaw prawnych.
Klient nie jest zobowiązany do zaakceptowania wyższej ceny wyłącznie dlatego, że Sprzedawca wykrył błąd po zawarciu umowy.
13. Nieudane doręczenie i zwrot przesyłki do nadawcy
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieobecności odbiorcy, nieprawidłowego adresu lub innych trudności transportowych, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia.
W określonych sytuacjach przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy.
Jeżeli zamówienie wróci do feradino, obsługa klienta skontaktuje się z kupującym w celu ustalenia przyczyny niedoręczenia oraz dalszego postępowania.
W zależności od okoliczności możliwe jest ponowne uzgodnienie dostawy, rozwiązanie umowy lub odpowiednie rozliczenie płatności.
Ewentualne koszty i odpowiedzialność stron będą ustalane zgodnie z przyczyną niedoręczenia, zawartą umową oraz obowiązującymi przepisami.
Sam zwrot przesyłki do nadawcy nie oznacza automatycznie utraty przez konsumenta praw związanych z zamówieniem.
14. Zwrot środków po skutecznym anulowaniu
Jeżeli zamówienie zostało skutecznie anulowane przed wysyłką i nie będzie realizowane, feradino dokonuje zwrotu odpowiednich środków otrzymanych od Klienta.
W przypadku anulowania całego opłaconego zamówienia przed wysyłką refundacja obejmuje należną cenę produktów oraz pobraną opłatę za dostawę.
W sklepie obowiązują następujące standardowe koszty dostawy:
-
Zamówienia o wartości produktów poniżej 712,04 zł — koszt dostawy wynosi 37,37 zł.
-
Zamówienia o wartości produktów od 712,04 zł — dostawa jest bezpłatna.
Zwrot pieniędzy jest realizowany co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas zakupu.
feradino nie pobiera dodatkowych opłat administracyjnych za realizację należnej refundacji.
Szczegółowe informacje dotyczące terminów i zasad zwrotu środków znajdują się w dokumencie „Polityka refundacji”.
15. Odstąpienie od umowy a anulowanie zamówienia
Anulowanie zamówienia w ramach wewnętrznej procedury feradino należy odróżnić od ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Konsument ma co do zasady prawo odstąpić od takiej umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży rzeczy termin ustawowy jest obliczany zgodnie z przepisami dotyczącymi otrzymania towaru lub ostatniej części dostawy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone również przed fizycznym otrzymaniem produktu.
feradino oferuje dodatkowo dobrowolną możliwość zwrotu produktów w łącznym okresie 30 dni, na warunkach określonych w odrębnej polityce.
Brak możliwości anulowania zamówienia w ciągu pierwszych 24 godzin lub po rozpoczęciu wysyłki nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
16. Brak dodatkowych opłat za anulowanie
feradino nie pobiera odrębnych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych za zgłoszenie prośby o anulowanie zamówienia.
Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane przed wysyłką, Klient nie ponosi dodatkowej opłaty z tytułu samego anulowania.
Jeżeli przesyłka została już nadana, dalsze rozliczenia odbywają się z uwzględnieniem odpowiednich praw konsumenta oraz obowiązujących warunków zwrotu.
Koszty wynikające z innych sytuacji nie mogą być naliczane w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami.
17. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw przysługujących konsumentom.
Wewnętrzny termin 24 godzin stanowi dodatkową możliwość organizacyjnego zatrzymania zamówienia i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Klient zachowuje również prawa związane z niewykonaniem umowy, opóźnieniem dostawy i niezgodnością towaru z umową.
W przypadku wątpliwości dotyczących sposobu skorzystania z przysługujących praw można skontaktować się z obsługą feradino.
18. Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: feradino
Sprzedawca: Bonnie Duncan
Forma działalności: działalność prowadzona na własny rachunek
Adres kontaktowy: 5600 Regina Rd, Hillsboro, MO 63050, Stany Zjednoczone
Adres e-mail: supportcenter@feradino.com
Telefon: +1 (636) 696-0148
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00, według czasu obowiązującego w Polsce (CET/CEST).
W przypadku pytań dotyczących anulowania, modyfikowania lub statusu zamówienia prosimy o kontakt z obsługą feradino.